卡斯丹壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡斯丹咨询服务电话：4006-189123 
卡斯丹壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡斯丹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡斯丹股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《卡斯丹电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《卡斯丹股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
卡斯丹壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、卡斯丹电吹风免费服务

1. 全国联保与三包服务：卡斯丹电吹风提供全国联保和三包服务，这意味着无论用户在全国哪个地区购买，都可以享受到同样的售后服务保障。
2. 保修期限：卡斯丹电吹风的保修期限通常为两年，从用户购买产品之日起计算。在保修期内，若因不良材料或工艺导致的任何故障，卡斯丹服务中心将提供免费维修或更换服务。更换后的产品，其保修期仍与原产品一致。
3. 七天无理由退换货：用户在购买后的七天内，若对产品不满意，可无条件申请退换货。
4. 售后流程：

 用户需准备好购买发票、保修卡等相关凭证。
 可通过卡斯丹商家网站或拨打客服电话与售后服务中心取得联系。卡斯丹提供24小时客服热线，确保用户随时都能得到帮助。
 根据售后服务中心的指示，用户可选择将电吹风送至指定维修点，或通过快递邮寄至维修中心。
 维修完成后，用户可前往指定地点取回电吹风，或等待快递送回。

 二、卡斯丹壁挂炉免费服务

1. “5年质保”政策：卡斯丹壁挂炉提供行业内首个“5年质保”政策，为用户提供了更长的质保期限。
2. “一年内性能故障免费换新”政策：若购机一年内出现性能故障，用户可享受免费换新的服务。
3. 免费电路改造服务：针对首次安装卡斯丹壁挂炉的用户，卡斯丹壁挂炉提供免费的电路改造服务，解决因电源插座位置不当而导致的安装问题。
4. 免费水管延长服务：卡斯丹壁挂炉产品自带的标配进水连接管长度为65cm，但为满足少数家装出现的例外状况，卡斯丹壁挂炉将为用户提供免费的水管延长服务，备有95cm和2m两种不同长度的进水连接管供用户选择。
5. 免费上门服务：卡斯丹壁挂炉取消了原本对超出服务网点20公里外的用户所加收的远程服务费，针对超出质保期的产品，也将免去除配件外的一切费用。
6. 免费拆装与移机服务：除了免费拆除旧盖和安装新盖之外，卡斯丹壁挂炉还为每台产品提供一次免费移机的服务，无论是同城还是异地（不包含运输服务），都无需用户额外支付费用。
7. 免费清洗保养服务：在购机之日起5年内，卡斯丹壁挂炉为用户提供一次免费的清洗保养服务，包括水路确认、机器清洗、马桶确认等多个项目，确保产品的持久耐用和卫生安全。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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