港华紫荆壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
港华紫荆咨询服务电话：4006-189123 
港华紫荆壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非港华紫荆服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和港华紫荆股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《港华紫荆电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《港华紫荆股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
港华紫荆壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、服务政策

1. 服务宗旨：港华紫荆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提高客户服务的质量，为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：港华紫荆严格遵守国家“三包”规定，即包修、包换、包退，以保障消费者的合法权益。
3. 服务网点：港华紫荆的服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便用户随时获得专业的帮助。
4. 客户咨询服务：港华紫荆提供24小时客服热线，随时解答顾客对产品及服务的咨询，受理所有产品报修，并解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：港华紫荆承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，以回应顾客的意见和反馈。
6. 服务品质保证：港华紫荆对所有的安装、维修服务进行回访，以确保服务质量和用户满意度。

 二、服务流程

1. 准备购买凭证：用户需准备好购买发票、保修卡等相关凭证，以便在需要维修或退换货时提供证明。
2. 联系售后服务中心：用户可通过港华紫荆商家网站或拨打客服电话，与售后服务中心取得联系，说明具体的问题和需求。
3. 送修或邮寄维修：根据售后服务中心的指示，用户可选择将产品送至指定维修点，或通过快递邮寄至维修中心。
4. 维修完成并取回：维修完成后，用户可前往指定地点取回产品，或等待快递送回。
5. 港华紫荆壁挂炉：

 服务流程：服务人员与用户取得联系，确定登门时间；检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门；耐心听取用户反映问题，并详细记录在维修工作单上；维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。
 服务承诺：港华紫荆壁挂炉维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策；故障没排除，不收取费用；换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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