万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、 保修范围内容

本保修单据涵盖以下保修范围：
 整机保修：包括热水器外壳、门盖、控制面板等非易损部件。
 主要部件保修：特指电机、控制系统（电路板、程序控制器）、进水阀、排水泵等核心组件。
 免费服务：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换服务（不含人为损坏及非正常使用损耗）。

 二、保修细则说明

1. 保修凭证：用户需提供有效购机发票及本保修单据作为保修依据。
2. 非保修情况：包括但不限于因使用不当、意外损坏（如水浸、摔落）、擅自拆解维修、使用非原装配件等原因造成的故障。
3. 维修服务：在保修期内，如需维修，请联系指定服务中心或拨打售后服务电话。维修过程中，如需更换零件，将以同型号或功能相当的新件替换。
4. 运输费用：因产品质量问题需上门维修时，往返运输费用由厂家承担；非保修范围内的维修，运输费用由用户自理。

 三、注意事项提醒

 请勿将热水器放置在潮湿或极端温度环境下使用。
 定期清理热水器内外，避免堵塞和细菌滋生。
 使用前请检查电源电压与热水器标注相符，避免过载使用。
 如遇异常情况（如异响、漏水等），请立即停止使用并联系售后服务。

 四、保修条款：
1. 保修期限：明确热水器的保修期限，如整机保修多少年，主要部件（如加热元件、内胆等）保修多少年。
2. 保修范围：
    列出在正常使用条件下，制造商负责免费维修或更换的部件。
    排除因非正常使用、人为损坏、自然灾害等因素导致的损坏。
3. 保修服务：
    提供保修服务的联系方式，如售后服务中心电话、微信公众号、在线客服等。
    维修响应时间：制造商承诺在接到保修申请后的多少小时内给予响应。
    维修或更换时间：明确维修或更换部件的时间限制。
4. 保修凭证：说明保修单据是享受保修服务的必要凭证，需妥善保管。
5. 其他注意事项：
    提醒消费者在使用热水器时遵循产品说明书，避免不当操作导致的损坏。
    告知消费者在保修期内需要进行的定期检查或保养。
万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《万和电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《万和股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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