万家乐热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
 1. 保修期限说明

本热水器自购买之日起，享受整机两年免费保修服务（部分易损件如滤网、电池等除外，具体见保修范围界定）。保修期内，因产品质量问题导致的故障，我司将提供免费维修或更换服务。超过保修期限后，我司仍提供有偿维修服务，确保您的使用无忧。

 2. 保修范围界定

 保修范围内：热水器主体结构、控制系统、燃烧系统、循环系统因制造缺陷引起的故障。
 非保修范围：
   因使用不当、意外事故（如雷击、水浸、火灾等）、擅自拆解或修理造成的损坏。
   未经授权的维修服务点进行维修或改装。
   因使用非本公司指定或推荐的配件、耗材导致的故障。
   易损件及消耗品，如滤网、电池、热电偶等正常磨损或消耗。

 3. 保修服务承诺

 快速响应：接到用户报修后，24小时内给予响应，预约上门服务时间。
 专业维修：派遣经过专业培训的技术人员上门服务，确保维修质量。
 原厂配件：所有更换的零部件均为原厂生产，保证设备性能。
 透明收费：保修期外维修，提前告知维修费用，无隐藏消费。

 4. 免责条款概述

 在非正常使用环境下（如极端温度、湿度条件）使用造成的损坏。
 因不可抗力因素（如自然灾害）导致的损坏。
 用户未按照产品说明书正确使用和维护造成的故障。

 5. 用户使用须知

 定期清理热水器内外部，保持通风良好。
 使用过程中如发现异常声音、异味应立即停机并联系售后。
 避免长时间连续使用，适当安排间歇休息时间。
 请勿私自拆卸或修改热水器结构，以免影响安全性能。

 6. 维修服务流程

1. 报修：用户通过电话、微信或万家乐商家网站提交报修信息。
2. 确认：客服人员确认故障描述及保修状态，安排上门时间。
3. 上门：专业技术人员携带工具及可能需要的配件上门服务。
4. 检测：现场检测故障原因，向用户说明维修方案及费用（保修期外）。
5. 维修：实施维修，更换或修复故障部件。
6. 验收：用户验收维修结果，确认满意后签字确认。
7. 反馈：客服人员进行后续回访，收集用户反馈。
万家乐热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非万家乐特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按万家乐公司规定的收费指导价格标准执行。
    

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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