方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：

 一、主要内容

1. 基本信息：
    热水器型号与序列号：标识特定热水器及其生产批次。
    购买日期与保修期限：明确用户购买时间和厂家承诺的保修时间范围。
    销售商信息：包括销售热水器的公司名称、地址和联系方式。

2. 保修条款：
    保修范围：详细说明哪些部件和故障属于保修范畴。
    保修期限：不同部件可能有不同的保修期，如压缩机可能保修更长的时间。
    免责条款：列出不属于保修范围的情形，如人为损坏、自然灾害等。

3. 用户信息：
    用户姓名与联系方式：用于厂家在需要时与用户取得联系。
    热水器安装地点：帮助厂家了解热水器的使用环境。

4. 维修记录：
    记录热水器在保修期内或外的维修历史，包括维修日期、维修项目、更换部件等。

5. 注意事项与提示：
    提醒用户正确使用热水器，如避免过度装载、定期清洁等。
    告知用户如何联系售后服务团队，包括电话、邮件、在线平台等。

 二、功能介绍

1. 维修凭证：当用户遇到热水器故障时，保修单据是申请维修服务的必要凭证。
2. 保修依据：保修单据上的保修条款是厂家与用户之间关于质保服务的法律依据。
3. 售后跟踪：维修记录部分帮助厂家跟踪热水器的售后服务质量，提升用户满意度。
4. 用户教育：通过注意事项与提示，帮助用户更好地了解和使用热水器，延长使用寿命。

 三、注意事项

 请妥善保管保修单据，避免遗失或损坏。
 在申请维修时，务必携带保修单据及相关购买凭证。
 仔细阅读保修条款，了解哪些情况属于保修范围，哪些情况不属于。
 如对保修条款有疑问，应及时与销售商或厂家联系咨询。
方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方太股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《方太电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《方太股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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