约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
约克咨询服务电话：4006-189123 
约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、产品基本信息

 产品名称：明确标注热水器的型号和规格。
 用户信息：包括用户姓名、销售单位、电话号码、购买日期、发票号码等，用于确认用户的购买信息和保修资格。

 二、保修条款

 保修期限：一般热水器产品的保修期限为一年，自购买日起算，以开票日为准。但不同约克和型号的热水器保修期限可能有所不同，用户需根据具体产品了解保修期限。
 保修范围：在保修期内，凡属产品本身质量问题引起的故障，用户可以享受免费保修服务。但需注意，以下情况不属于免费保修范围之内：

 消费者因使用、维修、保管不当造成损坏的；
 非本公司维修人员拆卸产品造成损坏的；
 没有购货凭证或购货凭证与产品型号不符的；
 因不可抗力造成损坏的；
 超过保修期的。

 保修服务：用户需凭已填好的保修单据和购机发票在指定地点进行维修。维修过程中，如需更换零配件，将只收取合理的零件费和材料费。

 三、维修记录

 维修日期：记录每次维修的日期，以便用户了解产品的维修历史。
 更换零配件：详细记录每次维修时更换的零配件名称和数量。
 维修内容：描述每次维修的具体内容和解决的问题。
 维修人员签名：维修人员需在维修记录上签名，以确认维修工作的完成。
 用户意见：用户可以对维修服务进行评价和反馈，以便厂商了解用户的满意度和改进服务质量。

 四、注意事项

 用户在填写保修单据时，请务必认真、准确填写相关信息，以免影响保修服务。
 保修单据应妥善保管，遗失不补。在保修期内，用户需凭保修单据和购机发票享受免费保修服务。
 用户在使用热水器过程中，如遇到任何问题或故障，请及时联系指定维修点或售后服务中心，以便获得专业的维修服务。

约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非约克服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和约克股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《约克电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《约克股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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