格力热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修范围界定

保修服务涵盖正常使用条件下，因产品制造缺陷引起的故障。包括但不限于：
 热交换器泄漏、堵塞；
 水泵故障导致循环不畅；
 电控系统故障导致的启动困难、显示异常等；
 其他非人为损坏的部件故障。

不属保修范围：
 因使用不当、维护不善或意外事故造成的损坏；
 未经授权的维修或改装；
 超过保修期限后的故障；
 因自然灾害等不可抗力因素导致的损坏。

2. 免责条款概述

在以下情况下，本公司不承担保修责任：
 产品被用于非家庭用途或超出其设计使用范围；
 用户未能按照产品说明书正确安装、使用或维护；
 使用了非本公司指定的配件或耗材；
 故意破坏或滥用产品。

3. 维修服务流程

1. 报修：用户通过拨打服务热线或在线提交报修申请。
2. 确认：服务人员核实用户信息及故障情况。
3. 安排：根据故障情况，安排专业维修人员上门服务。
4. 维修：现场诊断并进行维修，如需更换零件，将使用原厂配件。
5. 验收：维修完成后，用户验收并签字确认。
6. 反馈：服务人员对维修结果进行回访，确保用户满意。

4. 保修单据注意事项

1. 保留凭证：本保修单据是享受保修服务的唯一凭证，请妥善保管，遗失不补。
2. 有效期限：请在保修期内使用本保修单据，过期无效。
3. 及时报修：发现产品故障时，请立即停止使用并联系服务热线报修。
4. 正品验证：本公司仅对正规渠道销售的产品提供保修服务，请确保您的产品为正品。
5. 更新信息：如联系方式有变，请及时通知格力，以免影响服务体验。

格力热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格力股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《格力电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《格力股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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