前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123 
前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的注册与激活

1. 电子保修票据注册：消费者可以打开前锋智家APP或其他前锋商家软件，选择“我的保修票据”进行注册。在注册过程中，需要填写产品的相关信息，如型号、购买日期等。注册成功后，消费者可以随时在APP中查看和管理自己的保修票据信息。
2. 激活：对于某些促销活动或特殊型号的产品，前锋可能会提供延保票据或增值服务。这些延保票据或增值服务需要在一定的期限内通过前锋智家APP或其他前锋商家渠道进行激活，以享受更长的保修期限或额外的服务。

 五、保修票据的维修服务

1. 保修期内维修：如果产品在保修期内出现故障，消费者可以凭借购买发票和产品型号等相关证明材料，享受免费维修服务。前锋将提供上门维修服务，并承担维修过程中产生的材料费和人工费。
2. 保修期外维修：如果产品已经过了保修期，消费者需要支付一定的维修费用。在这种情况下，保修票据并不是必须的证明材料，但提供保修票据可能有助于消费者更快地获得维修服务或享受一定的优惠。

 二、注意事项

1. 请妥善保管好保修票据和购买凭证，以便在需要维修时能够及时提供。
2. 在使用保修票据进行维修服务时，请确保产品故障属于非人为损坏的范围。
3. 如需了解更详细的保修政策和维修服务流程，请咨询前锋前锋商家客服或查阅前锋前锋商家网站上的相关信息。

前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非前锋服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和前锋股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《前锋电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《前锋股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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