百得热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
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百得热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的内容

保修票据上通常包含以下关键信息：

1. 产品名称：详细列明产品的名称，以便在维修时能够准确识别。
2. 型号：记录产品的型号，有助于快速定位到相应的维修手册和配件。
3. 购买日期：以发票日期为准，是计算保修期限的重要依据。
4. 顾客名称：记录购买者的姓名或单位名称，以便售后服务人员与消费者取得联系。

 二、保修票据的保修条例

百得保修票据上详细列出了保修条例，明确了哪些情况属于保修范围，以及如何进行维修等具体事项。以下是部分保修条例的概述：

1. 整机保修期限：

 百得百得产品自购买之日起（以发票日期为准），整机保修1年。
 商业用途产品（指将产品安装在营业场所或其他非家庭场所）保修期为6个月。
 延保产品以百得公司百得商家发布的相关规定执行。

2. 免费安装服务：

 消费者购买的百得灶具、烟机、燃气热水器等指定产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。
 因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，并承担相应法律责任。

3. 保修期内的维修服务：

 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。
 非质量问题维修，仅收取配件费。

4. 保修期外的维修服务：

 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《百得股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

5. 关键配件保修期：

 热水器维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。

 三、保修票据的使用

1. 妥善保管：消费者在购买产品时，务必仔细阅读并妥善保管保修票据，以便在需要维修时能够提供有力的支持。
2. 联系方式：当产品出现问题时，消费者可以凭借保修票据上的联系方式，与售后服务部门取得联系，寻求专业的维修帮助。
3. 维修流程：

 消费者报装、报修后，服务人员需在规定时间内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。
 维修前，服务工程师应主动出示《百得股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
 维修后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。同时，在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，由消费者签字确认支付金额。

百得热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非百得特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按百得公司规定的收费指导价格标准执行。
    

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