火王热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 使用注意事项

1. 请在使用前仔细阅读产品说明书，确保正确安装和使用。
2. 定期对产品进行维护和保养，以提高使用寿命和效率。
3. 避免在极端天气条件下使用，以免对产品造成损害。
4. 如发现异常噪音、异味或性能下降，请立即停止使用并联系售后服务。

2. 保修期限说明

 整机保修期：自购买之日起[具体年限]年内，火王对产品的整机提供保修服务。
 主要部件保修期：部分关键部件（如压缩机、换热器等）享有更长的保修期限，具体以产品说明书为准。
 保修范围：包括但不限于材料缺陷、制造工艺问题等引起的故障。

3. 故障维修流程

1. 报修：通过服务热线、服务邮箱或火王商家网站提交报修申请，提供产品序列号、购买凭证及故障描述。
2. 预约：火王会在收到报修信息后尽快与您联系，安排上门服务时间。
3. 检测：服务人员上门检测故障，确认是否属于保修范围。
4. 维修：对于保修范围内的故障，火王将免费进行维修或更换；非保修范围内的，将提供维修报价供您选择。
5. 反馈：维修完成后，火王会进行服务回访，确保您对维修结果满意。

4. 非保修情况说明

以下情况不属于保修范围：
 因使用不当、维护不善或意外事故造成的损坏。
 未经授权的拆卸、修理或改装。
 超过保修期限后的故障。
 自然灾害（如洪水、地震）等不可抗力因素导致的损坏。
 使用非本公司提供的配件或消耗品引起的故障。
火王热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非火王服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和火王股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《火王电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《火王股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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