德意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
德意咨询服务电话：4006-189123 
德意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修范围说明

本保修单据覆盖因产品制造缺陷导致的故障，包括但不限于：

 电气系统故障
 机械结构损坏
 控制面板失灵
 燃烧不充分或点火失败
 其他因材料或工艺问题引起的故障

二、保修服务内容

在保修期内，德意提供以下服务：

 免费上门检测：接到报修后，约定时间内安排技术人员上门检测。
 免费维修：确认属保修范围内的故障，将免费进行修理或更换零部件。
 免费更换：对于无法修复的主要部件，将按保修条款免费更换新品。

三、免费保养服务

为延长产品使用寿命，德意提供一次性的免费上门保养服务，包括：

 清洁热水器内外部
 检查并调整燃烧效率
 润滑移动部件
 检查电气连接安全性

请在购买后的一年内联系德意预约保养服务。

四、不保修情况说明

以下情况不属于保修范围：

 未按说明书正确使用导致的损坏。
 私自拆解、修理或改装产品。
 因意外、自然灾害（如洪水、地震）造成的损坏。
 人为故意破坏或使用不当（如长时间未清洁导致的堵塞）。
 超过保修期限后的故障。

五、客户监督奖励机制

德意重视每一位客户的反馈，为鼓励客户监督德意的服务质量，特设立以下机制：

 满意度调查：每次服务后，德意将邀请您参与满意度调查，您的意见对德意至关重要。
 优秀服务奖励：对于提出建设性意见并被采纳的客户，德意将提供精美礼品或下次服务折扣作为感谢。
 投诉处理：若您对服务不满意，可直接联系德意的客户服务热线进行投诉，德意将尽快解决并给予反馈。

六、注意事项及提醒

1. 保留凭证：请妥善保管本保修单据及购买凭证，它们是享受保修服务的必要依据。
2. 及时报修：发现故障时，请立即停止使用并联系德意报修，以免故障扩大。
3. 定期清洁：按照说明书指导定期清洁热水器，可显著提升使用效率和延长使用寿命。
4. 德意商家服务：为确保服务质量，请务必通过德意商家渠道预约维修服务，避免非授权服务带来的风险。

德意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非德意服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和德意股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《德意电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《德意股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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