欧意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
欧意咨询服务电话：4006-189123 
欧意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、售后服务信息

欧意承诺提供以下售后服务：
 上门安装：购机后，根据您的需求，欧意提供免费的上门安装服务（部分地区可能需支付额外材料费）。
 定期维护：购机一年内，享受一次免费全面检查与维护服务。
 技术咨询：提供全天候在线技术咨询，解答您的使用疑问。

二、注意事项提醒

1. 请在使用前仔细阅读产品说明书，确保正确安装与使用。
2. 避免在非专业人员指导下进行拆解或修理，以免造成损坏。
3. 定期检查电源线、水管等连接部件，确保无松动或老化现象。
4. 如遇极端天气条件（如严寒、酷暑），请按照说明书指导采取相应保护措施。

三、故障保修条款

1. 在保修期内，因产品制造缺陷导致的故障，欧意将提供免费维修或更换服务。
2. 保修服务不包括因用户不当使用、维护不善或自然灾害等外部因素造成的损坏。
3. 维修或更换所需零部件，均使用原厂配件，确保产品质量。

四、保修期限说明

 整机保修：自购买之日起，[具体保修年限，如2年]内享受整机免费保修服务。
 主要部件保修：压缩机、热交换器等核心部件保修期为[具体年限，如5年]，超出整机保修期后继续有效。

五、维修授权流程

1. 报修：通过电话、网站或微信公众号提交报修申请。
2. 确认：客服人员核实保修信息及产品故障情况。
3. 派单：安排专业维修人员上门服务，或通知用户送至指定维修点。
4. 维修/更换：根据故障情况，进行维修或更换零件。
5. 反馈：维修完成后，客服人员将进行回访，确保问题得到解决。

六、非保修范围说明

以下情况不属于保修范围：
 因非授权维修人员擅自拆解、修理导致的损坏。
 因使用非原厂配件或消耗品（如滤网、冷却液）导致的故障。
 因意外事件（如火灾、水灾、雷击等）或人为破坏造成的损坏。
 超过保修期限后因正常使用磨损而产生的维修需求。
 因未按照产品说明书正确使用和维护而导致的故障。

欧意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非欧意特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按欧意公司规定的收费指导价格标准执行。
    

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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