创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修条款概述

本保修单据是针对（创尔特名称）热水器产品的售后服务凭证，旨在确保您在购买本产品后能够享受到创尔特提供的专业保修服务。本保修服务基于产品质量保证及消费者权益保护的原则，旨在为您提供便捷、高效的售后服务体验。请您仔细阅读以下保修条款，以了解您的权益与责任。

2. 保修期限说明

 整机保修：自购买之日起，（具体年限，如1年/2年/3年）内，若因非人为因素导致的产品故障，享受免费维修或更换服务。
 主要部件保修：特定关键部件（如电机、点火器等）享有更长的保修期限，具体为（具体年限，如5年），在此期间内出现非人为损坏，同样享受免费维修或更换。
 易损件保修：如油网、灯泡等易耗品，保修期限较短，通常为（具体期限，如3个月/6个月），过期后需自费更换。

3. 保修范围界定

 本保修服务覆盖因制造缺陷、材料不良或工艺问题引起的故障。
 不包括因使用不当、意外损坏、擅自拆解维修、非本公司授权服务商维修、自然磨损或不可抗力因素导致的损坏。
 外观刮擦、磕碰等非功能性损伤不在保修范围内。

4. 保修服务流程

1. 故障申报：通过拨打客服热线或在线提交故障信息，提供产品型号、购买日期及故障描述。
2. 初步诊断：客服人员将根据您提供的信息进行初步判断，并指导简单的故障排除方法。
3. 安排上门：若需上门服务，创尔特将根据您的地理位置尽快安排专业维修人员上门检测。
4. 维修或更换：根据检测结果，决定是进行免费维修还是更换故障部件。
5. 服务确认：维修完成后，请您签字确认服务满意度。

5. 注意事项提醒

 请妥善保管本保修单据及购买凭证，作为享受保修服务的必要依据。
 在保修期内，任何未经授权的维修或更改可能导致保修失效。
 请勿自行拆解产品，以免造成进一步损坏或安全隐患。
 定期清洁保养可延长产品使用寿命，建议按照说明书指引操作。

创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《创尔特电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《创尔特股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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