万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修范围内容

本保修单据覆盖以下保修范围：
 热水器在正常使用条件下，因制造缺陷导致的故障。
 保修期内，提供免费维修服务（不含上门费、材料费因非制造缺陷导致的更换除外）。
 保修期内，如因同一故障维修两次以上仍无法正常使用，可选择换货或按国家规定退货。

 2. 保修细则说明

 维修服务：用户需凭有效购买凭证（发票、收据等）及本保修单据享受保修服务。
 非保修范围：因使用不当、意外损坏（如进水、摔落）、擅自拆解、非原厂配件替换等造成的损坏不在保修范围内。
 维修响应时间：接到报修后，服务商承诺在48小时内安排上门服务（偏远地区除外）。

 3. 注意事项提示

 请在使用前仔细阅读产品说明书，正确安装并使用热水器。
 避免热水器长时间处于潮湿环境，以防电路短路。
 定期检查热水器电源线、进水管及排水管，确保无破损、老化现象。
 如遇异常情况（如异响、漏水等），请立即停止使用并联系售后服务。

 4. 免责情况说明

 自然灾害：因地震、洪水、雷电等不可抗力因素导致的损坏，本公司不承担保修责任。
 人为损坏：任何形式的故意破坏、不当操作或未按说明书要求使用导致的损坏，不在保修范围内。
 非授权维修：未经本公司授权的服务点进行的维修或更换零件，本公司不承担后续保修责任。
 过期保修：超过保修期限后，本公司提供有偿维修服务，费用标准以当时服务政策为准。

万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《万和电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《万和股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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