约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
约克咨询服务电话：4006-189123 
约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 热水器基本信息：
    热水器型号：标识热水器的具体型号和规格。
    序列号/出厂编号：用于唯一标识该热水器产品的生产批次和个体。
    生产日期：热水器产品的制造日期。

2. 购买信息：
    购买日期：消费者购买热水器的日期。
    购买地点/经销商：记录热水器的销售渠道或经销商信息。
    购买价格：热水器产品的销售价格（可能不总是包含在内）。

3. 保修期限：
    整机保修期：热水器整体部件的保修时间范围。
    主要部件保修期：如压缩机、冷凝器、蒸发器等关键部件的特别保修时间。

4. 保修范围：
    明确列出在保修期内，制造商将负责免费维修或更换的部件和故障类型。
    可能包括因制造缺陷导致的性能问题、非人为损坏的部件等。

5. 保修条款：
    详细说明保修服务的具体条件，如需要提供的证明文件（如保修单据、购买发票等）、保修服务的限制条件（如非正常使用、擅自拆解等导致的损坏不在保修范围内）。
    可能还包括对保修服务的具体流程、时间要求等说明。

6. 售后服务联系方式：
    制造商的客户服务热线、约克商家网站或售后服务中心的地址和联系方式。
    消费者在遇到问题时，可以通过这些渠道寻求帮助或申请保修服务。

7. 其他注意事项：
    可能包括一些额外的提示或建议，如定期维护、使用注意事项等。
    提醒消费者保留好保修单据和购买发票，以便在需要时提供证明。
约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非约克服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和约克股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《约克电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《约克股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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