格力热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修范围界定

保修服务涵盖但不限于以下情况：
 产品在正常使用条件下出现的性能故障；
 因制造工艺或材料缺陷引起的损坏；
 非用户过错导致的功能失效。

不在保修范围内的情况：
 因用户不当使用、安装错误、擅自拆解或修改造成的损坏；
 非本公司指定维修网点进行的维修或改装；
 因自然灾害、意外事故等不可抗力因素造成的损坏；
 超过保修期限后的维修需求。

2. 免责条款概述

本公司对以下情形不承担保修责任：
 未按照产品说明书要求使用、维护的产品；
 因使用非本公司指定或推荐配件引起的故障；
 未经授权的维修或改动导致的性能下降或损坏；
 产品序列号被涂改、损坏或无法辨认。

3. 注意事项提醒

1. 安全使用：请确保热水器安装符合国家标准及厂家要求，定期检查烟道、气路是否畅通，避免燃气泄漏。
2. 定期维护：按照产品说明书建议的周期进行清洁与维护，延长使用寿命。
3. 保留凭证：请妥善保管本保修单据及购买凭证，作为享受保修服务的依据。
4. 及时报修：发现故障请及时联系服务中心，切勿自行拆解修理，以免影响保修权益。
5. 环境保护：废旧热水器请通过正规渠道回收处理，共同保护地球环境。

格力热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格力股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《格力电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《格力股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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