前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123 
前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 产品基本信息：
    热水器型号：具体型号名称，用于识别产品。
    热水器序列号或出厂编号：唯一标识每一台热水器，有助于售后服务人员快速定位产品信息。
    购买日期：记录热水器购买的具体日期，可能影响到保修期限的计算。

2. 保修条款：
    保修期限：明确热水器主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）和整机的保修时间，一般为一年到数年不等。
    保修范围：详细说明哪些故障或损坏属于保修范畴，如非人为因素导致的机械故障、电气故障等。
    不保修情况：列出不属于保修范围的情况，如因使用不当、意外事故、擅自拆解维修等造成的损坏。

3. 售后服务联系方式：
    制造商或售后服务中心的地址、电话、网址等，方便消费者在遇到问题时及时联系。

4. 用户信息：
    购买者姓名、联系方式等，用于售后服务时核实身份和提供个性化服务。

5. 注意事项：
    提醒消费者妥善保管保修单据，以便在需要维修或咨询时出示。
    告知消费者在保修期内进行定期保养或检查的重要性，以及可能影响保修有效性的行为。

6. 防伪标识：
    部分保修单据可能包含防伪标识或二维码，用于验证保修单据的真伪，防止假冒。
前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非前锋服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和前锋股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《前锋电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《前锋股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•