阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
阿里斯顿咨询服务电话：4006-189123 
阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 产品基本信息：
    产品名称：明确标注热水器的具体型号或名称。
    产品编号/序列号：用于唯一标识该热水器，便于售后服务跟踪。
    购买日期：记录用户购买热水器的日期，是计算保修期限的起点。
    购买地点/销售渠道：说明用户从哪个商家或平台购买的热水器。

2. 保修条款：
    保修期限：详细说明热水器的整机及主要部件的保修时间，如整机保修X年，主要部件（如加热管、内胆等）保修Y年。
    保修范围：列出在保修期内，制造商负责免费维修或更换的故障类型，通常不包括因用户使用不当、自然灾害等外部因素导致的损坏。
    免责条款：明确不属于保修范围的情况，如非授权维修、使用非原装配件、人为损坏等。

3. 服务承诺：
    售后服务网点：提供制造商授权的售后服务网点地址、电话等信息，方便用户联系维修服务。
    维修响应时间：承诺在用户报修后多长时间内给予响应或安排上门服务。
    备件供应：说明对于保修期内需要更换的零部件，制造商将确保及时供应。

4. 用户信息：
    用户姓名：记录购买者的姓名。
    联系电话/地址：用于售后服务时联系用户。

5. 注意事项：
    提醒用户保留好保修单据和购买凭证，作为享受保修服务的依据。
    告知用户如何正确使用和维护热水器，以延长使用寿命。

6. 盖章与签字：
    制造商或销售商的盖章，证明保修单据的真实性。
    如有必要，用户或销售人员签字确认购买信息。
阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非阿里斯顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和阿里斯顿股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《阿里斯顿电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《阿里斯顿股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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