港华紫荆热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
港华紫荆咨询服务电话：4006-189123 
港华紫荆热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修范围界定

保修范围包括但不限于：热水器主体部件的自然损坏、非人为因素导致的性能下降或功能失效等。以下情况不属于保修范围：
 人为损坏，如摔落、挤压、水浸等意外事件；
 未经授权的拆解、维修或改装；
 使用不当或未按产品说明书操作导致的损坏；
 保修期外的产品；
 外观磨损、划痕、褪色等不影响产品功能的轻微瑕疵。

2. 免责条款概述

 本保修票据仅适用于在中国大陆地区销售的正品行货。
 [港华紫荆名称]不承担因使用环境、电源问题、第三方软件或配件不兼容等外部因素引起的故障责任。
 在保修期内，若产品经检测确认为非质量问题，维修费用需由用户承担。
 对于超出保修期限或不符合保修条件的产品，港华紫荆提供有偿维修服务，费用标准以维修时港华紫荆商家公布为准。

3. 维修服务流程

1. 联系客服：通过港华紫荆商家网站、客户服务热线或微信公众号联系港华紫荆，说明问题并提供产品序列号及购买凭证。
2. 故障检测：根据客服指导，将产品寄送至指定售后服务中心或前往附近维修点进行检测。
3. 评估方案：服务中心将根据检测结果，提出维修或更换方案，并告知相关费用（如适用）。
4. 维修/更换：同意方案后，港华紫荆将尽快完成维修或更换工作。
5. 返回产品：维修完成后，产品将通过快递或用户自取的方式返回。

4. 保修票据使用须知

 请在申请保修服务时出示本保修票据、有效购买凭证（如发票、收据）及产品原包装（如有）。
 保修票据上的信息必须真实、完整，涂改、伪造无效。
 本保修票据不替代发票，发票是法律认可的购买凭证，请妥善保存。

5. 注意事项提醒

 使用前请仔细阅读产品说明书，确保正确安装和使用。
 避免将热水器暴露在极端温度、湿度或直射阳光下。
 定期清洁热水器镜头，保持其表面清洁，以保证拍摄质量。
 如遇任何问题，请及时联系港华紫荆，避免自行拆解导致的损坏，影响保修权益。

港华紫荆热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非港华紫荆服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和港华紫荆股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《港华紫荆电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《港华紫荆股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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