瑞美热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
瑞美咨询服务电话：4006-189123 
瑞美热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修范围界定

保修范围覆盖以下情况：
 因制造或材料缺陷导致的性能故障。
 正常使用下出现的机械故障。
 电机、控制板等主要部件的非人为损坏。

不包含在保修范围内的项目将在第6条详细说明。

2. 维修服务流程

1. 报修：拨打售后服务热线或登录瑞美商家网站提交在线报修申请。
2. 确认：售后服务人员将在24小时内与您联系，确认故障情况。
3. 安排：根据故障情况，安排上门检测或指定维修网点。
4. 维修：专业技术人员进行维修，必要时更换故障部件。
5. 反馈：维修完成后，服务人员将向您反馈维修结果并确认满意度。

3. 非保修情况说明

以下情况不属于保修范围：
 因非正常使用、安装不当或擅自拆修造成的损坏。
 使用非本公司指定的配件或消耗品导致的故障。
 因意外事故（如火灾、水淹、雷击等）造成的损坏。
 外观磨损、划痕、褪色等不影响产品性能的自然损耗。
 超过保修期限后的维修需求。

4. 注意事项及提醒

 请勿自行拆解热水器，以免影响保修权益。
 定期检查并清洁热水器，保持良好的工作状态。
 如遇电源异常、烟雾报警等情况，请立即停止使用并联系售后。
 请保留好购买凭证（发票/收据），作为保修服务的有效依据。
 本保修票据条款如有变更，以公司最新公告为准。
瑞美热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞美服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞美股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《瑞美电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《瑞美股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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