前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123 
前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修服务内容

在保修期内，因产品质量问题导致的故障，前锋将提供免费维修或更换服务，包括但不限于：

 免费上门检测故障。
 免费更换或修理损坏的零部件（非人为损坏）。
 维修后的产品性能恢复至出厂标准。

2. 保修范围界定

保修范围限于正常使用条件下因材料或制造缺陷引起的故障。以下情况不属于保修范围：

 因不当安装、使用、维护或改造造成的损坏。
 因自然灾害（如洪水、地震）等不可抗力因素导致的损坏。
 非授权服务商进行的维修或更改。
 外观磨损、划痕及消耗品（如滤网、电池）的自然损耗。

3. 免责条款概述

本公司对于以下情况不承担保修责任：

 超过保修期限后的维修需求。
 用户未按照产品说明书正确使用和保养产品。
 因用户过错导致的意外损坏，如电压不稳、水源污染等。
 产品被盗、遗失或故意破坏的情况。

4. 用户注意事项

 请妥善保管本保修单据及购买凭证，作为享受保修服务的必要依据。
 定期检查并清洁热水器，确保其良好运行。
 如遇问题，请勿自行拆解，以免加重损坏或造成安全隐患。
 建议每年至少进行一次专业维护保养。

5. 维修服务流程

1. 报修：通过电话、在线平台或直接联系客服人员报修，提供产品信息及故障描述。
2. 确认：客服人员核实保修状态及故障情况，安排上门时间。
3. 上门服务：专业技术人员携带必要工具及配件上门检测。
4. 维修或更换：根据检测结果，进行必要的维修或更换零件。
5. 验收：用户验收维修效果，确认无误后签字确认。
6. 售后跟踪：提供一定期限内的售后跟踪服务，确保问题彻底解决。
前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非前锋服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和前锋股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《前锋电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《前锋股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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