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全国三星咨询电话:4006-189123

三星产品的服务政策
三星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

三星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三星产品服务说明：
一、保管不当说明  
根据三星保修条款，以下因保管或使用不当导致的损坏不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 未按说明书操作：如未正确维护、保养产品（如液体渗入、过度潮湿环境存放等）。  
2. 意外损坏：因摔落、碰撞、电源不稳定等导致的物理或电路损坏。  
3. 环境因素：如雷击、火灾、水灾等不可抗力造成的损坏。  
 
二、非授权维修机构说明  
1. 维修资质要求：保修期内维修需通过三星官方授权服务中心或认定维修店进行，非授权机构拆动、维修导致的损坏将失去保修资格。  
2. 风险提示：非授权维修可能使用非原厂配件，存在安全隐患且无法保障维修质量，后续故障需用户自行承担费用。  
 
三、保修凭证说明  
1. 必备凭证：保修时需出示 有效购机发票 和 保修卡，两者信息需与产品型号、机身标识一致，涂改或缺失将影响保修权益。  
2. 凭证保管：保修卡遗失后不予补发，建议购买后妥善保管；发票丢失可提供底联或复印件作为辅助证明，否则可能无法享受免费服务。  
3. 保修期限计算：保修期自 购机发票日期 起算，无发票时可能以产品出厂日期后第90日为起始日（部分产品政策可能不同）。  
 
注意事项  
 不同产品（如冰箱、冰箱、相机等）的保修期限和范围存在差异，具体以产品说明书或购买时咨询的官方信息为准。  
 延保服务需额外付费购买，且仅在送修时生效，建议通过官方渠道办理。  
 
如需进一步确认，可联系三星官方客服或查询当地授权服务中心。


三星产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择三星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，三星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么三星将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，三星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了三星的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，三星不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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