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全国零壹咨询电话:4006-189123

零壹产品的服务政策
零壹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有零壹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
零壹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

零壹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
零壹产品服务说明：
一、零壹不在保修范围说明  
根据零壹官方保修条款，以下情况即使在保修期内也不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 人为因素导致损坏：包括未按使用说明书操作、维护保管不当（如摔落、碰撞、进液）、电源异常等造成的故障（如屏幕碎裂、部件变形等）。  
2. 非官方维修或安装：由非零壹特约服务网点或消费者自行拆动、安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证信息与商品不符、涂改。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如雷电、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等造成的损坏。  
5. 超出保修期或处理品：已过保修期限的产品，或明确标注为“处理品”的商品。  
 
二、零壹遗失凭证说明  
1. 保修凭证要求：保修时需出示有效保修卡及购机发票，二者是享受免费保修的必要凭证。  
2. 遗失处理：  
    保修卡遗失后通常不予补发，需妥善保管。  
    若无法提供发票，部分产品可能按“N+3政策”计算保修期（即生产日期+3个月），但具体以零壹官方判定为准。  
    建议通过购买平台（如天猫、京东）查询订单记录，或联系零壹客服核实购机信息，部分情况下可作为辅助凭证。  
 
三、零壹维护不当导致故障说明  
“维护不当”指未按产品使用说明书要求进行操作、清洁或保养，常见情形及后果包括：  
1. 热水器类：滤网长期未清洁导致风量不足、散热不良，或自行添加非标准制冷剂引发系统故障。  
2. 热水器类：频繁开关门、存放过多物品导致制冷异常，或使用尖锐物品刮擦内胆造成损坏。  
3. 热水器/相机类：屏幕受外力撞击、镜头进灰未及时清理，或电池接触不良未定期维护。  
4. 处理方式：此类故障需用户承担维修费用，包括配件费及上门服务费。建议日常使用中严格遵循说明书指引，定期进行基础保养（如清洁滤网、检查电源等）。  
 
注意事项  
 不同品类产品保修期限可能不同（如热水器整机通常保修3年，热水器整机1年、主要部件3年），具体以保修卡标注为准。  
 若对保修判定有异议，可保留故障证据并向零壹官方客服（如热线）或消费者协会投诉反馈。

零壹产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择零壹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，零壹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么零壹将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，零壹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了零壹的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，零壹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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