光芒热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123 
光芒热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、产品基本信息

 产品名称：明确标注热水器的光芒及型号。
 产品编号/序列号：用于唯一标识该热水器产品。
 购买日期：用户购买热水器的具体日期。

 二、用户信息

 用户姓名：购买并登记该热水器的用户姓名。
 联系电话：用户的联系电话，用于售后服务联系。
 用户地址：用户的详细地址，方便售后服务人员上门维修或提供其他服务。

 三、保修条款

 保修期限：明确热水器的保修期限，通常为一年或更长时间，自购买之日起计算。
 保修范围：详细列出在保修期限内，厂家提供免费维修或更换的部件和服务。通常包括因产品质量问题导致的故障，但不包括因用户使用不当、维护不善或外部因素（如自然灾害）造成的损坏。
 保修条件：用户需要妥善保管保修单据和购机发票，以便在需要维修时提供证明。同时，用户需要按照产品说明书的要求正确使用和维护热水器。
 维修流程：说明用户在遇到问题时如何联系售后服务人员，以及维修服务的具体流程。

 四、维修记录

 维修日期：记录每次维修的具体日期。
 更换零配件：详细列出在维修过程中更换的零配件名称和数量。
 维修内容：描述具体的维修项目和操作过程。
 维修人员签名：维修人员完成维修后需要签名确认。
 用户意见：用户对维修服务的评价和建议。

 五、其他注意事项

 安全使用提示：提醒用户在使用热水器时注意安全，避免触电、烫伤等危险。
 维护保养建议：提供热水器日常维护和保养的建议，以延长产品使用寿命。
 联系方式：提供厂家或售后服务中心的联系电话、网址等联系方式，方便用户咨询和寻求帮助。

六、安全使用提示：
1. 请勿将热水器放置在潮湿或易受潮的地方。
2. 请勿自行拆卸热水器，以免触电或损坏产品。
3. 在使用热水器时，请注意观察产品运行状态，如有异常请立即停止使用并联系售后服务人员。

七、维护保养建议：
1. 定期清洗热水器滤芯，以保持水质清洁。
2. 避免长时间不使用热水器，以免滤芯堵塞或损坏。
3. 如发现热水器漏水或运行异常，请及时联系售后服务人员。
光芒热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非光芒特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按光芒公司规定的收费指导价格标准执行。
    

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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