TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机服务流程：
一、服务承诺

1. 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于实现消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”，确保每一项服务都达到高标准。
3. 服务宗旨：“用心创造TCL生活”，通过优质的服务和产品，提升用户的生活质量。

 二、服务原则

 顾客至上：TCL以顾客为中心，致力于满足顾客需求，提供卓越的产品和服务体验。
 诚信经营：在与顾客的交往中保持诚实、守信和透明，赢得顾客的信任和忠诚。
 持续改进：不断追求服务质量的持续改进和创新，以提升顾客满意度和忠诚度为目标。

三、上门服务规范

服务流程：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。冰箱搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
 工作中必须严格按照相关规范及TCL公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容，然后请用户填写安装监督表并签名（单位用户请盖公章）。
 维修完成后，请用户对监督并征求用户意见，无问题后请用户在维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。

TCL冰箱、洗衣机服务说明：
一、全面保修政策

 TCL为直接从TCL或TCL授权销售商处购买的产品提供质保服务。
 质保期因产品类别而异，例如，被动式无电源的扬声器质保期为5年，而其他产品如耳机、部分扬声器以及智能音频眼镜等，质保期为1年（从产品购买之日起生效）。在质保期内，TCL可以提供整机以换代修的售后服务。
 质保服务涵盖材料或工艺缺陷，但不包括因不当使用、维修、正常磨损、商业用途、事故或外部原因引起的故障或破损。

 二、专业维修服务

 TCL设有专业的维修服务中心，提供全面的维修服务，包括故障检测、维修和更换配件等。
 维修服务中心配备了先进的冰箱和专业的技术人员，能够快速准确地定位和解决问题。
 TCL承诺使用高质量的配件进行维修，确保维修后的产品能够恢复到最佳状态。

 三、快速响应与高效服务

 TCL致力于提供快速响应和高效服务，确保消费者在遇到问题时能够得到及时解决。
 消费者可以通过官方网站、电话或者线下门店等多种方式联系TCL客服人员，获得及时有效的帮助。
 TCL设有专门的售后服务团队，负责处理消费者的投诉和建议，确保消费者的权益得到保障。

 四、客户关怀与满意度提升

 TCL注重客户关怀，定期进行客户满意度调查，了解消费者的需求和意见。
 TCL致力于根据消费者的反馈不断改进产品和服务，提升客户满意度。
 TCL还为消费者提供丰富的技术支持资源，包括产品手册、常见问题解答、固件升级等，方便消费者自助解决一些问题。

 五、服务透明度与诚信经营

 TCL在服务过程中保持高度透明度，确保消费者能够清晰了解服务流程、收费标准等信息。
 TCL承诺诚信经营，不隐瞒或误导消费者，确保消费者能够享受到公正、合理的服务。

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