晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
晶弘冰箱、洗衣机服务流程：
 一、服务规范

1. 签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范执行。
2. 上门服务人员需着装整洁，佩戴服务监督卡，并遵守预约时间，不失约。
3. 在服务过程中，服务人员需礼貌自我介绍，出示服务监督卡，并征得用户许可后穿鞋套入室。
4. 服务人员需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免损坏用户物品。
5. 安装维修前，服务人员需用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
6. 服务过程中，服务人员需严格按照国家标准及晶弘公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
7. 服务人员还需注意宣传晶弘产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
8. 服务完毕后，服务人员需把工作现场清扫干净，家具等物品归位，并请用户对服务进行监督和评价。

二、服务承诺

1. 晶弘承诺全天候响应用户的服务请求，提供24小时服务热线。
2. 晶弘承诺对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心，用得舒心。
3. 晶弘承诺提供全健康服务，每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。
4. 晶弘严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求，符合晶弘退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。

晶弘冰箱、洗衣机服务说明：
 一、产品质量保障

晶弘为直接从晶弘或晶弘授权销售商处购买的产品出现的任何材料或工艺缺陷提供质保。质保所涉及的受保人仅限作为最终使用者的原始购买者或以礼物的方式收到该产品之人。

1. 质保期限：本质保自产品购买之日起生效，为期1年，被动式无电源的扬声器质保期为5年。
2. 质保范围：针对耳机类产品、部分扬声器以及智能音频眼镜，晶弘在质保期内可以提供整机以换代修的售后服务，即将故障产品替换为同一型号的更换产品（或在征得客户同意后，替换为在功能上与原产品相同或基本相似的产品）。
3. 质保限制：因不当使用或维修、正常磨损、商业用途、事故或外部原因引起的故障或破损不在质保范围之内。未经授权对产品进行维修、修改或定制，质保将无效。

 二、售后服务

晶弘致力于提供优质的售后服务，以满足客户的期望和需求。

1. 联系方式：晶弘提供了多种联系方式，包括在线联系（通过晶弘官方网站）、电话联系等，以便客户能够方便快捷地咨询或反馈问题。
2. 维修服务：晶弘提供专业的维修服务，包括故障检测、配件更换等。维修过程中，晶弘将使用原厂配件进行修复，以确保维修质量。
3. 服务网点：晶弘在全国范围内设有多个售后服务网点，可以为客户提供便捷、高效的售后服务。

 三、维修服务承诺

针对维修服务，晶弘也做出了相应的承诺。

1. 专业维修：晶弘的维修服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们具备专业的维修技能和知识，能够准确诊断并修复产品故障。
2. 原厂配件：在维修过程中，晶弘将使用原厂配件进行更换或修复，以确保产品的性能和品质与原产品一致。
3. 保修期限：经晶弘维修中心维修的机器一律实行保修。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，晶弘负责返修。
4. 服务效率：晶弘将尽快完成维修工作，并为客户提供及时的反馈和取件服务。同时，晶弘也提供远程故障判断和技术故障解答等服务，以便客户能够更快地解决问题。

 四、产品安全承诺

晶弘对待产品安全持续追求改进和创新，并实施了一套产品安全框架来确保产品的安全性。

1. 主动监控：晶弘主动监控产品是否存在安全缺陷，并竭尽一切可能去设计和实施恰当的措施来弥补潜在漏洞，避免遭人利用。
2. 专业团队：晶弘组建了一支专业团队，专门负责产品安全工作。该团队的工作包括确定要求、执行源代码分析，并考虑供应链威胁等。
3. 快速响应：晶弘产品安全事件响应团队（PSIRT）承诺迅速解决晶弘产品出现的安全漏洞。如果客户认为自己发现了潜在安全漏洞，可以联系PSIRT进行报告和处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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