小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机服务流程：
 服务标准
 准时上门：服务人员严格按照用户约定的时间上门，绝不拖延。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，确保服务高效快捷。
 一次就好：服务人员与货物同步到达，送货安装一次到位；维修服务通过周密的预算和准备，确保上门后一次服务到位，避免反复上门。
1. 1：一个目标——用户满意。
2. 2：两个理念——用户至上、服务第一。
3. 3：三个服务原则——快速响应、专业高效、真诚关怀。
4. 4：四个服务承诺——准时到达、准确诊断、规范操作、满意反馈。
5. 5：五个服务环节——预约、上门、服务、验收、回访。
小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：
一、质保承诺

1. 有限质保期：小天鹅为直接从小天鹅或小天鹅授权销售商处购买的产品提供有限质保。质保期自产品购买之日起生效，一般为1年，特定产品如被动式无电源的扬声器质保期为5年。
2. 质保范围：质保涵盖产品材料和工艺缺陷。针对耳机类产品、部分扬声器以及智能音频眼镜，小天鹅在质保期内提供整机以换代修的售后服务。
3. 质保限制：因不当使用、维修、正常磨损、商业用途、事故或外部原因引起的故障或破损不在质保范围之内。未经授权对产品进行维修、修改或定制，将导致质保无效。

 二、维修服务承诺

1. 专业维修：小天鹅拥有专业的维修团队和技师，严格按照维修及操作规程进行维修，确保维修质量。
2. 配件质量：维修过程中，小天鹅使用原厂配件或经过严格筛选的合格配件，杜绝伪劣配件的使用。
3. 服务效率：维修车间及前台接待在节假日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。外地客户可通过远程故障判断、技术故障解答、邮递配件等方式快速处理维修问题。
4. 保修政策：经小天鹅维修中心维修的机器一律实行保修。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，小天鹅负责返修。

 三、客户服务承诺

1. 及时响应：小天鹅提供多种联系方式，包括电话、网站等，确保用户能够随时联系到客服团队。客服团队将及时响应用户的问题和需求。
2. 专业解答：客服团队具备丰富的专业知识和经验，能够为用户提供专业的解答和建议。
3. 用户满意：小天鹅致力于为用户提供优质的服务体验，确保用户满意。

 四、其他承诺

1. 诚信经营：小天鹅在维修过程中，不会夸大故障或索要额外费用。严格执行维修收费标准，保护消费者权益。
2. 持续改进：小天鹅将不断优化售后服务流程和提高服务质量，以满足用户的需求和期望。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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