光芒热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123 
光芒热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：
   免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
   免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
   免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

光芒热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费范围

光芒的售后服务收费主要包括以下几个方面：

1. 上门空跑费：在保修期外，当用户需要维修服务时，若服务商上门后未进行维修或调试，则只收取上门空跑费。
2. 检测调试费：用于检查和调试故障热水器，若热水器经检测后需要维修，则此费用会包含在维修服务费中。
3. 维修服务费：针对具体的维修工作所收取的费用，若维修过程中需要更换配件，则配件费需额外计算。
4. 配件费：更换损坏部件的费用，配件价格严格按照光芒的相关规定执行，且更换后的配件凭有效凭证可享受一段时间的保修服务。

 二、服务收费标准

1. 整机保修期：光芒系列产品整机保修一年（部分产品保修期可能延长），在保修期内出现性能故障，光芒为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。
2. 保修期外收费：在保修期外出现故障，光芒需向消费者收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费及配件费等。具体收费标准会在服务前主动出示给消费者确认。
3. 配件保修期：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

 三、服务流程与监督

1. 服务前确认：在开始提供服务前，光芒的服务商会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2. 服务后确认：服务完毕后，服务商会根据服务收费清单和金额提醒消费者通过光芒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3. 服务监督：光芒设有服务监督热线，若消费者对服务或收费有疑问或不满，可随时联系监督热线进行投诉或咨询。

 四、其他增值服务

除了上述基本售后服务外，光芒还提供一些增值服务，如安检保养服务等，这些服务也可能涉及一定的费用。具体收费标准和服务内容可咨询光芒官方客服或售后人员。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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