三星冰箱、三星洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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三星产品服务说明：
一、三星产品不属于保修范围的情形  
1. 使用与维护不当：用户因运输、安装不当（如非官方授权安装）、自行拆卸、误用、滥用（如用于商业用途或出租）、保管不善（如暴露于潮湿/高温环境）等导致的损坏。  
2. 非质量问题：外观件（如外壳、表带等易损耗部件）的正常磨损、老化，或因意外事故、自然灾害（如地震、雷击）、使用环境不符合国家规定（如电源/水源异常）引发的故障。  
3. 凭证缺失或无效：无法提供有效购买发票（需注明型号、序列号、销售日期等）和保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；产品机身编号被更改/去除。  
4. 超出保修期：整机及部件超过规定保修期限（如部分热水器整机保修1年，主要部件保修3*5年，具体以保修卡或发票为准）；维修后更换的零件保修期按新单据计算（通常3*6个月）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修主体：正常使用下，保修期内的质量问题由三星官方或授权服务商承担免费维修/更换零件责任；非官方维修、第三方配件导致的故障，由责任方承担。  
2. 费用划分：保修期内质量问题免费；非保修范围（如人为损坏、过保）需收取维修费、零件成本费及上门费（部分情况）；维修后开据保修单，同一故障剩余保修期不足3个月的，按3个月延长保修。  
3. 责任排除：因用户水/电路不符合国家标准、不可抗力（如自然灾害）、软件错误、非原厂配件等导致的损坏，三星不承担保修责任。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修凭证作用：保修卡是享受保修服务的重要依据之一，需与有效购买发票共同出示；部分产品明确“整机免费保修以保修卡为准”，保修时间以保修卡或发票开具日期起算（无发票时可能按机身序列号对应生产日期计算）。  
2. 凭证要求：保修卡需填写完整（如购机日期、销售商盖章），不得涂改；丢失保修卡时，若有有效发票且在保修期内，仍可按规定保修（以发票日期为准）。  
3. 其他说明：维修后需索取新的保修单，明确维修内容及保修期；样品机、处理打折机可能仅享受1年整机保修，外观不在保修范围内。  
 
三星三包政策服务说明：
一、包修政策核心内容 
1. 燃气灶  
   * 整机包修1年，电子元器件及燃气阀等关键零部件包修2年（部分信息显示为2年整机保修），自购买之日起计算，需提供有效购买凭证（发票或保修卡）。  
   * 包修范围：非人为损坏的性能故障，免费维修或更换零部件。 
 
2. 热水器  
   * 整机包修3年，核心部件（如压缩机）可能延长至5年（具体以产品型号为准），需填写保修卡并正常保养。 
 
3. 空气能产品  
   * 部分系列整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年；05系列整机包修3年，压缩机包修5年。 
 
4. 其他家电  
   * 遵循国家“三包”规定：7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理，三包有效期内维修两次仍不能正常使用的可换货。 
 
 
二、不符合三包/不提供免费服务的情况 
1. 无有效凭证  
   * 无法提供购机发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。 
 
2. 人为或使用不当  
   * 因安装错误、维护保养不当（如未按时清洗热水器）、误操作、自行拆卸维修导致损坏。  
   * 使用环境恶劣（如电压异常、燃气质量问题）或不可抗力（自然灾害）造成的故障。 
 
3. 超出包修期  
   * 产品已过包修期，仅提供有偿维修服务。 
 
4. 非正规渠道或改装  
   * 非品牌授权网点安装/维修，或擅自改装产品（如更换非原厂配件、更改软件系统）。 
 
5. 特定损耗或非性能故障  
   * 外观磨损、划痕、掉漆等装饰性损坏；正常使用下的性能衰减（如电池容量下降）。  
   * 随机配件（如充电头、数据线）不在包修范围内。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证留存：务必保存发票、保修卡及维修记录，作为包修凭证。  
2. 正规渠道：通过品牌官方或授权网点报修，避免非正规维修影响权益。  
3. 争议处理：若因三包责任产生纠纷，可向市场监督管理部门（如）投诉，参考《部分商品修理更换退货责任规定》维权。 
 
三星服务政策说明：
三星产品维修服务具备多方面的规程说明，以下为你详细介绍： 
服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区上门一般仅需分钟，师傅会尽快与客户联系确认上门时间，并按预约时间准时上门。 
 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。服务公开、故障公开、价格公开，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 售后保障：经维修的机器一律实行保修，保修期限以开单据为准，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户在该中心维修过机器，可凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障时，拨打全国统一维修服务热线，为了能以最快的速度安排维修师傅，请表述清楚维修位置、维修产品种类、产品故障问题、购买时间等信息。也可通过官网在线客服、官网微信预约检修。 
2. 登记预约：描述产品所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。并根据客户的时间安排出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下产品的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。如果客户放弃维修，在事先没有另外约定的情况下不收取费用。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：从维修完毕起，开始进入保修期，保修期限以开单据为准。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

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