德意热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
德意咨询服务电话：4006-189123 
德意热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 服务宗旨：德意秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有德意用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，无论消费者身在何处，都能享受到上门服务，提供快捷、便利的维修服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：对顾客的意见或投诉，会在2个工作日内提出解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

德意热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费

1. 保修期内：

 因产品质量问题导致的维修，德意提供免费服务。
 上门服务费：根据地区和服务内容的不同而有所差异，一些地区可能会收取40元至50元或更高的上门服务费，用于覆盖维修人员的交通和时间成本。但在某些情况下，如免费安装服务中，上门服务可能是免费的。
 检测调试费：通常包含在上门服务费中，但也可能根据具体情况单独计算。

2. 保修期外：

 对于非质量问题的维修，德意仅收取配件费。
 维修服务费：针对具体的维修工作收取，费用会根据故障的类型、复杂程度以及所需更换的配件等因素来确定。
 配件费：更换损坏部件的费用，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。
 上门空跑费：如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。

3. 特殊项目费用：

 对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，可能会有额外的费用。

 二、服务要求

1. 服务响应时间：

 消费者报装、报修后，德意服务商需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务。

2. 服务流程：

 服务工程师在提供服务前，会主动出示《德意股份厨卫热水器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额，并确保消费者同意后才进行下一步工作。
 服务完成后，德意会通过公众号或短信等方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

3. 安装与保修：

 消费者购买的德意产品，如灶具、烟机、燃气热水器等，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。
 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《德意股份厨卫热水器服务收费手册》收取相关费用。

4. 配件保修：

 集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。

5. 其他要求：

 服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务。
 对于因消费者使用不当、非德意服务商安装拆卸维修而造成的损坏，以及无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损等情况，不在免费保修范围内。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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