百得热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
百得咨询服务电话：4006-189123 
百得热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务规范

百得的服务规范涵盖了多个方面，以确保服务的专业性和高效性：

1. 准时上门：按用户约定的时间准时上门服务，不迟到、不拖延。
2. 限时完成：安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成（具体时间可能因实际情况有所不同，但百得始终追求高效服务）。
3. 一次就好：通过周密的预算和准备，确保上门后为用户一次服务到位，避免重复上门。
4. 服务流程规范：服务前进行安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场并通电试机向用户讲解使用知识。同时，服务人员还需遵守“十要十不准”等行为规范，确保服务过程中的专业性和礼貌性。

 二、服务规范

 1小时响应：接到用户报修后，1小时内给予初步反馈。
 2天上门：在条件允许的情况下，承诺2天内安排服务人员上门。
 3次回访：服务前、中、后进行三次电话回访，确保用户满意。
 4项承诺：专业、及时、透明、诚信的服务承诺。
 5星评价：鼓励用户对服务进行5星评价，持续改进服务质量。

三、 十要十不准规范

为确保服务人员行为规范，百得制定了“十要十不准”服务准则：

 十要：要礼貌待人、要专业解答、要准时上门、要规范操作、要耐心讲解、要细心检查、要诚信服务、要保护现场、要主动反馈、要持续学习。
 十不准：不准迟到早退、不准推诿责任、不准敷衍了事、不准擅自收费、不准泄露隐私、不准损坏物品、不准抽烟饮酒、不准言语不敬、不准收受礼品、不准影响形象。

百得热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

一、严格按照程序和规定进行操作

百得热水器服务人员在进行维修、安装或保养时，将严格按照公司的操作流程和规定执行，确保每一步操作都符合标准，从而保障热水器的正常运行和用户的使用安全。

二、严把配件质量关卡

百得热水器承诺，在维修过程中所使用的配件均为原厂正品，并经过严格的质量检测。我们杜绝使用伪劣配件和废旧配件，确保维修后的热水器性能如初，让用户用得更加安心。

三、24小时值班服务

为了及时响应用户的需求，百得热水器提供24小时值班服务。无论用户何时遇到问题，只需拨打我们的服务热线，我们的专业人员都将在第一时间为您提供解决方案。

四、严格执行收费标准

百得热水器承诺，我们的维修服务将严格按照物价局和公司制定的收费标准执行，绝不夸大故障、乱收费。我们将以透明、公正的价格体系，让用户享受到性价比更高的服务。

五、远程故障判断与解答

对于外国客户或无法立即到达现场的用户，百得热水器提供远程故障判断与解答服务。我们的技术人员将通过电话或邮件等方式，为用户提供详细的故障分析和解决方案，帮助用户快速排除故障。

六、提供保修服务流程

百得热水器承诺，对于维修后的热水器，我们将提供完善的保修服务。用户在维修完成后，将获得相应的保修期限，期间如遇任何问题，我们都将免费为用户提供维修服务。我们的保修服务流程包括电话报修、上门检查、据实报价、维修服务以及后续的保修跟踪等，确保用户在使用过程中得到全方位的支持。

七、践行七星服务标准

百得热水器一直秉承“用户至上、服务第一”的原则，践行七星服务标准。我们将以更加专业、高效、贴心的服务，为用户打造更加舒适、便捷的使用体验。

八、维修完毕保障期限

百得热水器承诺，对于维修完成的热水器，我们将提供一定的保障期限。在保障期限内，如因维修原因导致的故障，我们将免费为用户进行维修或更换相关部件。这一承诺旨在让用户更加放心地使用我们的产品和服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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