创尔特热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特热水器、燃气灶、油烟机服务流程：

1. 尊重客户：尊重客户的意愿和需求，以客户为中心，提供专业的服务。
2. 热情友好：对待客户要热情、友好，让客户感受到关心和关注。
3. 诚信守信：遵守承诺，信守合同，保持良好的商业信誉。
4. 专业高效：提供专业的技术和服务，以高效的工作方式满足客户需求。
5. 细致周到：在服务过程中要细致、周到，关注客户体验，确保客户满意。
6. 团结协作：团队成员之间要相互协作，共同为客户提供优质服务。
7. 保守秘密：对于客户的隐私和商业机密要严格保密，不得泄露给第三方。
8. 持续改进：不断反思和改进服务，提高客户满意度，树立良好的企业形象。

创尔特热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费项目与规定

1. 保修期内与保修期外：

 根据创尔特产品保修规定，系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。产品在保修期外出现故障，则需向消费者收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

2. 具体费用说明：

 上门空跑费：服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里计算（单程距离，以百度地图软件最近驾车线路路程计算）。如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。
 维修服务费：按照《创尔特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费。
 配件费：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。配件收费标准严格按照规定价格标准执行，未体现的配件收费标准严格按照《服务管理手册》执行。

 二、服务收费执行要求

1. 费用预算与确认：

 开始提供服务前，服务人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 费用结算与确认：

 服务完毕后，根据服务收费清单和金额在相关系统添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单。确认无误后由消费者提供确认码。

3. 投诉与考核：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

 三、其他服务要求

1. 安装服务：

 服务人员正式安装前必须提前预算安装所需材料费用，提前征得消费者同意确认后方可进行正式安装。服务网点提供的安装辅材，由网点提供3年免费保修服务。消费者自备辅材的安装服务费用按产品数量收取50元/台。

2. 专业与透明：

 接到用户报修后，创尔特会在最短时间内安排服务人员上门，服务人员都经过专业培训，具备丰富的经验和技能。
 维修过程中，所有收费项目都会事先告知用户，保证收费透明公正。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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