火王热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

火王热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费透明化

火王集团致力于提供透明化的售后服务收费。在用户接受售后服务前，火王会主动推送收费标准查询链接，用户可以通过该链接了解相关收费标准，避免隐形消费。此外，火王为每个工程师配备专项收款二维码，用户还可关注“火王服务”微信公众号，查看每项收费明细。火王通过后台监督进行二次复核，确保符合收费标准后再对售后工程师进行款项划拨，从而保障消费者利益。

 二、具体的收费标准

1. 上门服务费：若维修人员上门检查后未进行维修，则收取上门服务费，通常为50元。对于需要维修的情况，则不收取上门检查费。
2. 远程费：在特殊环境下，如距离超过20公里，可能需要支付额外的远程费，具体费用为1.5元/公里。
3. 备件费和打孔费：根据维修的实际情况，备件费和打孔费可能有所不同，具体费用根据维修项目和所需备件的成本进行计算。

 三、应对乱收费的措施

火王集团针对售后服务乱收费现象采取了多项措施。通过优化数智服务，火王持续跟踪服务进度，并在用户接受服务前提供明确的收费标准查询链接。同时，火王通过后台监督进行二次复核，确保收费标准符合官方规定。这些措施旨在杜绝售后服务乱收费现象，维护消费者的权益。

 四、服务体验与反馈

火王致力于为用户提供优质的售后服务体验。在接受售后服务过程中，用户可以向售后维修工程师请教其他家电相关问题，工程师会耐心解答。此外，火王还通过用户评价和反馈机制不断改进服务质量，以满足用户的多元化需求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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