能率壁挂炉、锅炉\能率、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国能率咨询电话:4006-189123


能率产品的服务政策
能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
能率产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

能率产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
能率产品服务说明：
一、凭证遗失的处理 
1. 保修期内  
   根据能率三包政策，发票等购机凭证丢失不影响保修资格，可通过以下方式处理：  
    提供产品条形码和生产日期：维修人员可通过扫描条形码或推算生产日期（默认生产日期后3个月为保修期起始）确认保修状态。  
    补充替代凭证：若无法提供发票，可联系原销售商补开发票，或提供银行转账记录、支付宝订单截图等购买证明材料。  
    联系官方售后：若销售商拒绝补开发票，可联系能率售后服务中心（如6），提供购买凭证复印件由售后评估处理。  
 
2. 维修流程  
   拨打官方客服电话报修，说明凭证遗失情况，提供产品型号、故障描述及替代证明材料，售后将安排上门维修。 
 
 
二、消费者自行拆动的影响 
 影响保修资格：若消费者未经能率官方授权自行拆动或找非官方渠道维修，可能导致保修失效。官方明确规定，非特约服务网点拆动造成的损坏不属于免费保修范围。  
 建议处理方式：保修期内维修需通过能率官方售后或授权维修中心，避免自行操作。若已自行拆动，维修时需承担相关费用（如配件费、人工费）。 
 
 
三、因消费者使用不当的责任界定 
 非保修范围：因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏（如撞击外壳、电压不稳、未按说明书操作等），不在免费保修范围内，需自费维修。  
 争议处理：若对故障原因存在争议，可联系能率官方售后进行检测，以专业鉴定结果为准。消费者需保留使用记录、故障照片等证据，便于维权。 
 
 
注意事项 
1. 保留凭证：购买后建议备份发票、保修卡等电子副本，避免遗失影响售后。  
2. 官方渠道优先：维修、咨询均通过能率官方客服（如6）或正规售后网点，避免轻信第三方非授权服务。  
3. 维权途径：若遇售后推诿或争议，可通过能率官方投诉平台、黑猫投诉等渠道反馈，依法维护权益。 
 
具体处理以能率官方政策及产品保修条款为准，建议及时联系售后获取针对性解决方案。


壁挂炉维修服务说明 
 服务内容：专业从事壁挂炉维修、安装、移机、销售一条龙服务，涵盖各品牌中央壁挂炉及家用壁挂炉、天花机（吸顶式）壁挂炉、冷暖壁挂炉的安装、维修、拆装、移机、保养、清洗、加雪种（加氟）、漏水维修、壁挂炉出售、壁挂炉配遥控器、壁挂炉换管、换支架、壁挂炉售后维修等。服务项目有壁挂炉加氟、柜机壁挂炉、挂机壁挂炉、中央壁挂炉、变频壁挂炉、定频壁挂炉、壁挂炉杀菌、解决壁挂炉不制冷、漏水、噪音、不凉等问题。 
 服务宗旨：客户至上，服务至上。 
 服务流程：咨询—报修—预约—上门—试验—检查（出示价格表）—费用—维修—验收。 
 服务承诺： 
     壁挂炉维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
     城区内上门费30元，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
     故障没排除，不收取费用。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在收费方面，严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
     售后服务所有经公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 
空气能维修服务说明 
 服务范围：覆盖北京、天津、上海等全国众多城市。 
 服务宗旨：顾客至上，服务周到，诚信服务；以质量求生存、以技术求发展，用户满意；用户的每件小事，都是维修站的大事。 
 报修流程：在线/电话预约—客服登记受理并派工—工程师确认客户位置上门—上门检查并出示报价—工程师维修—用户验收—维修费用支付—完成维修服务—售后回访—对服务评价—进入保修。 
 服务承诺： 
     严格按照公司规定和操作规范确保质量。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应，修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
     建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让用户没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打统一售后维修服务热线， ，也可拨打当地维修中心电话。 
2. 上门检查：师傅按约定时间上门，携带专业壁挂炉对壁挂炉进行故障检测。 
3. 制定维修方案：根据检测结果制定具体维修方案。 
4. 确定维修价格：向客户据实报价，包括故障检查维修费（不包含零配件费用），经客户同意后开始维修。 
5. 开始维修：严格按照维修章程及操作规程进行维修。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为客户开具保修单。 
7. 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至自研的派单系统内。 
8. 电话回访：对客户进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
选择维修服务的优势 
1. 上门速度快：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 技术人员专业：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 维修有保障：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 


全国能率售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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