万家乐热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
服务流程——“标准”

万家乐的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“万家乐”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示万家乐“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现万家乐的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
万家乐服务准则
 一个准则：用户满意成为检验万家乐服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对万家乐服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

万家乐热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费相关规定

1. 保修期内服务：

 根据万家乐产品保修规定，万家乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。
 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。

2. 保修期外服务：

 产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
 收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3. 维修配件保修：

 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
 保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

 二、服务收费执行要求

1. 费用预算与确认：

 开始提供服务前，服务人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 费用结算与确认：

 服务完毕后，根据服务收费清单和金额，在相关系统中添加收费明细并提交工单。
 提醒消费者通过万家乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3. 服务监督：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》中的服务质量考核要求进行违约处理。

 三、具体服务收费项目

1. 上门服务费：

 根据产品类型、服务内容以及区域差异而有所不同。
 一般包括维修人员的交通和时间成本。

2. 检测调试费：

 如需对产品进行故障检测或调试，这部分费用通常包含在上门服务费中，但也可能根据具体情况单独计算。

3. 配件费：

 在维修过程中如果需要更换配件，配件的费用将单独计算，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。

4. 特殊项目费用：

 对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，可能会有额外的费用。

 四、其他规范服务要求

1. 服务人员资质：

 所有服务人员都经过专业培训，具备丰富的经验和技能。

2. 服务响应速度：

 接到用户报修后，会在最短时间内安排服务人员上门。

3. 服务品质：

 为用户提供热情周到、优质高效的服务。
 所有收费项目都会事先告知用户，保证收费透明公正。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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