万和热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
万和热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的热水器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费项目

1. 上门空跑费：

 根据实际情况，若服务商上门但未进行实际维修或调试，可能会产生此费用。

2. 检测调试费：

 用于检查和调试故障热水器，确保热水器正常运行。

3. 维修服务费：

 针对具体的维修工作所收取的费用，若上门后进行了维修操作，则会收取此费用。

4. 配件费：

 更换损坏部件的费用，配件收费标准严格按照万和的相关规定执行。

此外，对于保修期外的维修换件，万和会按照《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。若服务商县/区服务网点至用户所在地距离超过20公里，超出部分还会产生远程交通费，按照1.5元/公里计算（单程距离）。

 二、售后服务内容

1. 保修政策：

 万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），商业用途产品保修期为6个月。
 保修期从安装之日起计算，用户可通过电子保修卡查看和确认保修日期。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，万和提供免费维修服务。

2. 维修服务：

 万和提供免费上门服务，预约上门时间后，服务商会准时到达。
 保修期内因产品质量问题导致的维修免费；保修期外或非质量问题导致的维修，万和仅收取配件费（若产生）。
 万和提供终身维修服务，不降低服务标准，不乱抬价收费。

3. 安装服务：

 购买万和产品后，由万和服务网点提供免费上门安装服务。
 安装辅材由服务商提供，并承诺提供一年（或三年，根据具体辅材而定）免费保修服务。
 若因安装环境导致需要增加辅件，服务商会提供符合国家标准的材料，并承担相应法律责任。

4. 安检保养服务：

 每年提供一次专业化的免费安检保养服务，确保热水器安全、稳定运行。

5. 服务咨询与投诉：

 万和设有24小时服务咨询和投诉热线，为消费者提供全面的咨询和问题解决方案。
 用户报装、报修后，0.5小时内回复，24小时内上门服务（特殊情况立即上门）。

 三、服务收费执行要求

1. 费用确认：

 在开始提供服务前，万和服务商会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 账单确认：

 服务完毕后，根据服务收费清单和金额，万和会提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单。确认无误后，由消费者提供确认码以完成交易。

3. 投诉处理：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，万和将严格按照相关规定进行违约处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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