方太热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、方太技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的热水器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
?
三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

方太热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费项目

1. 上门服务费：

 根据地区和服务内容的差异，可能会有所不同。一些地区可能会收取40元左右的上门服务费，主要用于覆盖维修人员的交通和时间成本。
 在一线城市，上门服务费可能会比二三线城市要高，有时可能达到50元或更高。
 若维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。

2. 检测调试费：

 用于检查和调试故障热水器，若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
 保修期外，检测调试费将根据实际情况进行收取。

3. 维修服务费：

 针对具体的维修工作所收取的费用。
 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

4. 配件费：

 更换损坏部件的费用，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。
 保修期内，因产品质量问题导致的维修，方太提供免费服务；保修期外，对于非质量问题的维修，方太仅收取配件费。

 二、售后要求

1. 保修期内外服务差异：

 保修期内（整机一年保修，部分产品保修期可能有所延长），因产品质量问题导致的维修，方太提供免费服务。
 保修期外，方太提供终身维修服务，但会收取上述提到的相关费用。

2. 服务流程：

 消费者报修后，方太售后服务网点会安排维修人员上门进行故障检测。
 维修人员会确定故障原因，并根据情况提供维修或更换服务。
 维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。

3. 服务透明化：

 方太在提供服务前，会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。
 服务完成后，方太会通过公众号或短信等方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

4. 特殊项目费用：

 对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，可能会有额外的费用。

5. 保留凭证：

 消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•