美的热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器、燃气灶、油烟机服务流程：

1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：美的旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 热水器的保修期：热水器产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。

美的热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费相关规定

1. 保修期内与保修外服务

 保修期内（整机一年保修，部分产品保修期可能延长），因产品质量问题导致的维修，美的提供免费服务。
 保修期外，对于非质量问题的维修，美的会收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

2. 配件保修

 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月（集成灶维修更换的关键配件保修六个月），维修服务费保修一个月。
 整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

3. 远程费

 服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里计算，交通公里距离数均指单程距离，并以百度地图软件最近驾车线路路程计算。

4. 其他费用

 如当地有服务网点的县/区，以服务网点至用户所在地计算远程费；如当地无服务网点的县/区，以当地县/区政府至用户所在地计算远程费。
 维修服务费按照《美的股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费。
 配件收费标准严格按照相关手册中规定价格标准执行，未体现的配件收费标准严格按照《服务管理手册》执行。

 二、服务收费执行要求

1. 费用预算

 开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 账单确认

 服务完毕后，根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美的服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3. 差评与投诉处理

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

 三、其他服务规范

1. 服务时间

 消费者报装、报修后，美的需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

2. 安装与辅材

 消费者购买的指定美的产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年（部分产品三年）免费保修服务。
 如当地燃气公司对辅材规格、材质、收费标准有相关要求，以当地为准。
 消费者自备辅材的安装服务费用按产品数量收取。

3. 售后增值服务

 美的提供售后增值服务，并制定相应的收费标准。

4. 咨询与投诉

 美的设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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