威能热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
威能咨询服务电话：4006-189123 
威能热水器、燃气灶、油烟机服务流程：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

威能热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、保修期内的服务

 整机保修：威能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，如果产品出现性能故障，威能将提供免费维修服务，不收取任何费用。
 免费安装：购买威能产品后，由威能服务网点提供免费上门安装服务，安装辅材也由服务商提供，并承诺提供一定期限（如一年）的免费保修服务。

 二、保修期外的服务

 上门空跑费：如果服务商上门后未进行维修或调试，可能会收取上门空跑费。这一费用用于补偿服务商的上门服务成本。
 检测调试费：用于检查和调试故障热水器，以确定问题的原因和解决方案。
 维修服务费：针对具体的维修工作所收取的费用，如果上门后进行了维修或调试，则会收取此项费用。
 配件费：更换损坏部件的费用，维修更换的关键配件自维修之日起可以保修一定的时间（如三个月），维修服务费保修一个月。配件收费标准严格按照威能的相关规定执行。

 三、其他服务费用

 安检保养费：威能每年提供一次专业化的免费安检保养服务，以确保产品的正常运行和延长使用寿命。但需要注意的是，如果涉及到额外的维修或更换配件，可能会收取相应的费用。
 远程费：在保修期外，如果服务商上门服务路程较远，可能会产生远程费。这一费用根据服务商县/区服务网点至用户所在地的距离计算，超出一定距离（如20公里）以上部分按每公里一定金额（如1.5元/公里）收取。

 四、服务执行要求

 提前出示收费手册：在开始提供服务前，威能服务商会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
 服务后确认账单：服务完毕后，根据服务收费清单和金额，服务商会提醒消费者通过威能服务公众号或短信确认账单。确认无误后，由消费者提供确认码以完成支付。

 五、服务监督与投诉

 服务监督热线：威能设有服务监督热线（如），消费者可以随时拨打该热线进行咨询、投诉或提出建议。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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