格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务流程：
一、服务规范

格力的服务规范涵盖了多个方面，以确保服务的专业性和高效性：

1. 准时上门：按用户约定的时间准时上门服务，不迟到、不拖延。
2. 限时完成：安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成（具体时间可能因实际情况有所不同，但格力始终追求高效服务）。
3. 一次就好：通过周密的预算和准备，确保上门后为用户一次服务到位，避免重复上门。
4. 服务流程规范：服务前进行安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场并通电试机向用户讲解使用知识。同时，服务人员还需遵守“十要十不准”等行为规范，确保服务过程中的专业性和礼貌性。

 二、服务规范

 1小时响应：接到用户报修后，1小时内给予初步反馈。
 2天上门：在条件允许的情况下，承诺2天内安排服务人员上门。
 3次回访：服务前、中、后进行三次电话回访，确保用户满意。
 4项承诺：专业、及时、透明、诚信的服务承诺。
 5星评价：鼓励用户对服务进行5星评价，持续改进服务质量。

三、 十要十不准规范

为确保服务人员行为规范，格力制定了“十要十不准”服务准则：

 十要：要礼貌待人、要专业解答、要准时上门、要规范操作、要耐心讲解、要细心检查、要诚信服务、要保护现场、要主动反馈、要持续学习。
 十不准：不准迟到早退、不准推诿责任、不准敷衍了事、不准擅自收费、不准泄露隐私、不准损坏物品、不准抽烟饮酒、不准言语不敬、不准收受礼品、不准影响形象。

格力服务政策：
 一、三包服务范围

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现性能故障，格力将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在三包有效期内，若产品发生同一性能故障，经修理两次以上仍不能正常使用，格力可协调调换同规格的产品。但请注意，以下情况不属于免费保修范围，即使在保修期内，维修也需收取费用：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非格力公司特约维修部拆动造成损坏的。
 无保修卡及有效发票的。
 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、三包服务流程

1. 报修：消费者可通过格力官方渠道（如官方客服热线、官方微信公众号等）进行服务预约。
2. 检查与确认：格力售后服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查商品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的商品，格力售后服务网点将提供免费的维修服务或更换服务。若商品无法修复或维修时间过长，可能会提供退货服务（需符合退机条件）。
4. 跟踪与反馈：格力售后服务网点会对整个维修过程进行跟踪，并在维修完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

格力空调、中央空调服务说明：
一、上门服务费

 概述：当空调出现故障需要维修时，格力提供上门服务，由专业维修工程师上门进行故障检测和维修。
 费用标准：根据不同地区和服务商的不同，上门费一般在50\~100元之间。这一费用主要涵盖了维修工程师的交通成本和时间成本。

 二、故障检测与维修费用

 概述：维修工程师在上门后会对空调进行故障检测，并根据检测结果提供相应的维修服务。
 费用标准：根据不同故障的维修难度和维修时间的长短，费用一般在100\~300元之间。如果上门检测后空调正常或检测出故障但不进行维修，可能会收取较低的费用，如30元。

 三、更换部件费用

 概述：在维修过程中，如果需要更换零部件，格力会根据零部件的类型和成本来收取相应的费用。
 费用标准：如果需要更换零部件，费用将根据零部件的种类和价格而定，一般在50\~500元之间。具体费用取决于所需更换的零部件类型、品牌、质量以及市场价格等因素。

 四、其他费用

 在某些特殊情况下，可能会产生额外的费用，如特殊工具使用费、加班费（如非工作时间维修）等。这些费用通常会在维修前与用户进行沟通并确认。

 注意事项

 在维修前，建议用户先联系格力官方客服或售后服务中心，了解具体的维修项目和费用标准。
 维修过程中，维修工程师应提供详细的维修记录和费用清单，以便用户核对和确认。
 用户应保留好维修发票和保修卡等相关凭证，以便在后续维修或维权时使用。
 如果用户对维修费用有疑问或不满，可以与格力官方客服或售后服务中心进行沟通协商，寻求合理的解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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