奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调、中央空调服务流程：
 一 、服务准则

奥克斯的服务准则具体包括：

1. 一呼即应：快速响应用户需求，确保用户问题得到及时解决。
2. 二问即明：耐心解答用户疑问，确保用户了解问题所在及解决方案。
3. 三修即好：高效解决用户问题，确保一次修复率达到较高水平。
4. 四访即安：定期回访用户，了解用户使用情况，确保用户满意。
5. 五心即诚：以诚心、细心、耐心、用心、恒心服务用户，赢得用户信赖。

二、服务人员举止规范

奥克斯对服务人员的举止规范有着严格的要求：

1. 服务人员必须穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生。
2. 服务人员在与用户交流时，应使用礼貌用语，保持微笑服务。
3. 服务人员应尊重用户隐私，不得随意窥探或泄露用户信息。
4. 服务人员应专业、熟练地解决用户问题，不得敷衍了事或推诿责任。
5. 服务人员在完成服务后，应主动清理现场，保持用户家中整洁。
奥克斯服务政策：
一、奥克斯空调提供保修服务需遵循以下原则：

1. 保修服务仅限于正常使用下有效。如出现超出三包有效期的损坏、人为因素造成的损坏、用户私自拆机、改装或非本公司联保单位维修的情况，不实行三包。
2. 外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。
3. 符合包换条件的产品，用户可就近到奥克斯公司联保点换货。在换货时，如主机有故障，免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
4. 对于需要维修的产品，用户可到奥克斯全国联保网络的任一联保点进行维修。进水机或严重人为损坏机器维修时，用户需与奥克斯售后服务中心先签订有关委托维修协议。
5. 在送修及取机时，用户需填写《奥克斯空调维修受理单》，并确保信息完整有效。顾客取机时凭《奥克斯空调维修受理单》的用户联取机。若顾客不慎遗失“用户联”，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续。

 二、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于免费服务范围，需要消费者自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经奥克斯公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

 三、保修服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，修理人员将提供免费修理服务。如不在保修期内，修理人员将与消费者协商费用，并在消费者同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 如需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件的妥善处理。

奥克斯空调、中央空调服务说明：
 一、安装服务收费

根据奥克斯集团官网的信息，奥克斯空调的安装服务收费情况如下：

 免费安装范围：大部分空调型号提供免费安装服务，但部分机型（如双桶空调、2.8Kg及以下空调、单洗机、脱水机、手提式空调等）无上门安装服务，如需安装需用户付费。
 付费安装项目：对于需要加长水管或更换专用水龙头的情况，用户需根据实际情况付费。这些项目并非强制要求，用户可根据自身需求选择是否使用。

 二、维修服务收费

奥克斯空调的维修服务费用相对较低，根据官网提供的信息以及市场情况，维修服务费用一般在几百元到一千元左右。具体费用会根据维修难度、所需零部件以及地区差异而有所不同。以下是一些常见的维修服务收费情况：

 上门服务费：根据用户所在地和维修难度，上门服务费用会有所不同。
 零部件费用：如果需要更换零部件，费用会根据零部件的类型和价格而定。
 维修工时费：维修师傅会根据维修难度和工作量收取一定的工时费。

 三、其他附加服务收费

除了安装和维修服务外，奥克斯空调还提供其他附加服务，如拆除旧机、打/扩墙孔等。这些服务的费用也会因服务项目和所需材料的不同而有所差异。

 拆除旧机：奥克斯空调提供拆除旧机服务，费用一般为30元/个（奥克斯、统帅品牌），具体费用可能会因地区和服务商而有所不同。
 打/扩墙孔：对于需要打/扩墙孔的情况，奥克斯空调提供专业服务，费用会根据墙体类型和孔径大小而定。

 四、注意事项

1. 服务预约：用户在享受奥克斯空调服务前，建议提前通过官方网站、客服电话或其他官方渠道进行预约，以便服务商能够合理安排服务时间和人员。
2. 费用透明：服务商在服务前应向用户明确告知服务项目和费用标准，确保费用透明。用户在享受服务过程中应保留好相关票据和凭证，以便在需要时进行维权。
3. 服务质量：奥克斯空调提供优质的服务保障，用户在享受服务过程中遇到问题可以及时联系服务商进行解决。同时，用户也可以对服务质量进行评价和反馈，以便服务商不断改进和提升服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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