海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调、中央空调服务流程：

一、服务标准

 带走用户的烦恼，烦恼到零；
 留下海尔的真诚，真诚到永远；
 一次就好，创造感动。
1. 准时上门：按照与用户约定的时间准时上门服务，不迟到、不拖延。
2. 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，确保服务高效、快捷。
3. 一次就好：通过周密的预算和专业的技能，确保上门后为用户一次服务到位，避免重复上门和多次维修。

 二、服务规范

1. 证件齐全：上门服务时出示“星级服务资格证”，确保服务人员的身份真实可靠。
2. 公开透明：公开出示海尔“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，确保服务过程的透明度和公正性。
3. 行为规范：服务人员需遵守“十要十不准”的服务规范，如安装服务要致谢、维修服务要道歉、言谈举止要文明等，确保服务过程中的行为规范。

海尔服务政策：
一、不属于三包服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣环境造成损坏的。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
6. 未经商家许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。

 二、注意事项

1. 消费者在购买产品时，应妥善保管好购机发票和三包凭证，以便在需要维修或退换货时能够提供有效的证明。
2. 在保修期内，消费者应优先选择官方售后服务网点进行维修，以确保维修质量和售后服务的可靠性。
3. 在维修过程中，消费者有权要求修理人员对产品进行详细的故障检查和维修说明，并有权对维修结果进行检测和确认。

 三、售后服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联系。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 如果在保修期内，修理人员将免费进行维修；如果超出保修期，修理人员将向消费者提供维修报价，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。
5. 如果需要替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保所替换的旧配件得到妥善处理。

海尔空调、中央空调服务说明：
一、人工费

人工费主要根据维修项目的难易程度和所需时间来决定。

 上门费：若上门后未进行维修，将收取50元的上门费（若距离超过20公里，还需另收远程费）。若上门后进行了维修，则不收取上门费。
 检修费：根据维修项目的具体情况而定，简修、小修、中修和大修的检修费用各不相同。
 远程费：服务商与用户之间的单程距离超过20公里时，会额外收取远程费。20\~80公里收费50元/次，超过80公里则收费100元/次。

 二、备件材料费

备件材料费根据所需更换的零部件种类和价格来确定。

 小配件：如更换排水管接头等小配件，费用相对较低。
 中等部件：如更换压缩机、四通阀等中等部件，费用会相对较高。
 特殊材料：如保温材料、连接线等特殊材料，费用根据材料的质量和数量而定。

 三、特殊项目费

特殊项目费主要针对一些非常规的维修或改造项目。

 打孔费：根据墙体的材质和厚度收取不同的打孔费。例如，普通砖墙打孔费用为60元/个，钢筋混凝土墙打孔费用为100元/个，钢筋混凝土加厚墙打孔费用则为150元/个。
 加长管线费：加长铜管或空调预埋管路的费用为100\~120元/米不等；加长电源线的费用则根据线径的不同，在10\~30元/米不等。
 安装支架费：安装支架的费用根据支架的材质和尺寸而定，价格区间较大。

 四、其他费用

除上述费用外，还可能产生一些其他费用。

 高空作业费：对于4楼及4楼以上的作业，会收取100元/套的高空作业费，同一用户同一套房封顶300元/次。若施工点在阳台且人不出外墙，则不收取高空作业费。
 拆装费：拆装防盗网、百叶窗等额外项目会收取一定的拆装费。

 五、维修费用计算方式

维修费用通常由人工费、备件材料费、特殊项目费以及其他费用组成。在维修前，服务人员会根据实际情况对各项费用进行预估，并告知用户。用户可以根据预估费用来决定是否进行维修。

 六、注意事项

 在选择维修服务时，建议用户选择海尔官方售后服务中心或具有正规资质和良好口碑的维修服务商。
 在维修前，用户应与服务商签订维修合同，明确维修项目、费用、保修期限等条款。
 维修完成后，用户应保留好维修凭证和相关单据，以便在需要时进行维权或保修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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