格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务流程：

 一、服务原则

1. 服务理念：格力公司始终秉持“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下格力的真诚，真诚到永远”的服务理念，致力于为客户提供全方位的优质服务。
2. 服务宗旨：用户永远是对的。格力将用户的需求和满意度放在首位，不断追求卓越的服务品质。
3. 带走用户的烦恼，烦恼到零：格力致力于解决用户在使用产品过程中遇到的所有问题，确保用户无忧无虑。
4. 留下格力的真诚，真诚到永远：格力在服务过程中始终保持真诚的态度，以赢得用户的信任和满意。
5.一次就好，创造感动：格力力求通过一次优质的服务，就让用户感到满意和感动。

 二、服务规范

1. 上门服务规范

 证件齐全：上门服务时，服务人员需出示“星级服务资格证”，以证明其专业身份和服务水平。
 二公开：公开出示格力“统一收费标准”和“服务记录单”，并在服务完毕后请用户签署意见，确保服务的透明度和公正性。
 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位；服务后清理现场到位；服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，以维护格力服务人员的形象和职业操守。

格力服务政策：
一、三包服务内容

格力三包服务主要包括包修、包换、包退，具体内容如下：

1. 包修：根据产品类别和故障情况，提供一定期限内的免费维修服务。格力冰箱（柜）、空调整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年（公用及商业用途空调依据购机凭证日期为准，整机与主要零部件包修六个月）。其他产品如干衣机，整机包修一年，主要零部件包修三年（公用机器整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年）。
2. 包换：在购买产品后的一定时间内，若产品出现非人为原因的性能故障，且符合换货条件，用户可以选择换货。换货的具体期限和条件可参照格力的相关政策。
3. 包退：在购买产品后的一定时间内，若产品出现非人为原因的性能故障，且符合退货条件，用户可以选择退货。退货时，用户需保持产品及其配件的完整性，并按照格力的退货流程进行操作。

 二、服务流程

1. 报修：用户在使用格力产品过程中，若出现故障，可通过拨打格力客服热线进行报修。
2. 预约：客服人员会根据用户提供的故障描述，为用户预约专业的维修人员上门服务。
3. 维修：维修人员会在约定的时间内上门为用户提供维修服务，确保产品恢复正常使用。
4. 回访：维修完成后，格力会安排专人对用户进行回访，了解维修效果和用户满意度。

 三、其他注意事项

1. 售后服务凭证：用户在购买格力产品时，应妥善保管好产品购买凭证、三包凭证等售后服务凭证。这些凭证是用户享受三包服务的重要依据。
2. 非三包范围：若产品出现以下情况之一，将不享受三包服务：

 用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏；
 非格力授权服务商对产品维修、拆动造成损坏；
 无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改；
 因不可抗力造成损失。
格力空调、中央空调服务说明：
一、安装服务收费

1. 免费安装范围：格力空调提供部分机型的免费安装服务，如波轮空调、滚筒空调、CASARTE波轮空调、CASARTE滚筒空调、统帅波轮空调、统帅滚筒空调以及干衣机等。但请注意，双桶空调、2.8Kg及以下空调、单洗机、脱水机、手提式空调等部分机型不提供免费上门安装服务，如需安装需用户付费。
2. 额外付费项目：在安装过程中，如果需要加长水管或更换专用水龙头，用户需按实际情况付费。这些费用是可选的，用户可以根据自身需求选择是否使用。

 二、维修服务收费

格力空调的维修服务费用一般在几百元到一千元左右，具体费用因维修难度、维修部件以及地区差异而有所不同。维修服务费用通常包括人工费和更换零部件的费用。

 三、拆除旧机服务收费

对于需要拆除的旧空调，格力提供拆除服务。收费标准为30元/个，无论是格力、统帅品牌的空调还是卡萨帝品牌的空调，拆除旧机的费用都是统一的。

 四、其他服务收费

除了上述服务外，格力空调还可能涉及其他服务收费，如交通费、上门检测费等。交通费根据服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（单程数）来收取，一般超过15公里或超出市区会有一定的费用。上门检测费则根据具体情况而定，通常会在检测前与用户明确费用标准。

 五、注意事项

1. 费用透明：格力空调在服务前会向用户明确告知服务项目和费用标准，确保费用透明。
2. 服务质量：格力空调提供优质的服务保障，确保服务质量符合用户期望。
3. 保修期内服务：在空调保修期内，格力提供免费的维修服务（不含因用户使用不当等原因造成的损坏）。但请注意，部分服务如加长水管、更换专用水龙头等可能不在保修范围内，需要用户自行付费。
4. 咨询与确认：在享受服务前，建议用户联系格力官方客服或授权维修服务商了解具体的服务项目和费用标准，以便做出明智的选择。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•