东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务流程：
一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：东芝致力于解决用户的所有烦恼，确保用户在使用过程中无忧无虑。
 留下东芝的真诚，真诚到永远：东芝以真诚为服务核心，始终将用户的利益放在首位，提供持久而真诚的服务。
 一次就好，创造感动：东芝力求通过一次高效、专业的服务，就解决用户的问题，并给用户留下深刻的感动。

二、服务规范

1. 签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范进行操作。
2. 上门服务人员需着装整洁，佩戴服务监督卡，并按时上门服务，不失约。
3. 在服务过程中，服务人员需礼貌地自我介绍，并征求用户同意后才可进入室内服务。同时，他们还需注意保护用户的物品不被损坏，如损坏则按价赔偿。
4. 服务人员需严格按照国家标准及东芝公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
5. 在服务过程中，服务人员还需宣传东芝产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。

三、服务承诺

东芝在服务方面还做出了以下承诺：

1. 服务目标：“用户满意100分”、追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造东芝生活”。
4. 提供全天候响应服务，无论用户身处哪里，东芝随时为用户排忧解难。
5. 对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心、用得舒心。
6. 严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求，以保障用户的合法权益。
东芝服务政策：
一、三包服务范围

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计：针对特定产品如洗碗机、下排空调、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等，提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务：针对燃气类产品，提供改气源服务。
4. 免费预埋烟管服务：针对烟机类产品，提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工。

 二、不属于免费保修范围的情况

在以下情况下，实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）引起的损坏，且非公司所能控制的因素。

 三、售后服务流程

1. 用户需求向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
2. 修理人员上门检查产品故障，并判断故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
4. 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
5. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行验收，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

东芝空调、中央空调服务说明：
一、服务网络完善

东芝空调构建了庞大的服务网络，包括两大呼叫中心、5000家服务商、30个服务处和4个大区后台，能够迅速响应全国消费者的售后问题。这一网络体系确保了东芝空调能够提供及时、高效的服务，满足消费者的各种需求。

 二、服务时效性强

东芝空调致力于提供高效的服务，实现了7x24小时不打烊、1.5小时极速响应、24小时极速安装等贴心服务。这种高效的服务模式，不仅提升了消费者的购物体验，也树立了空调行业服务的新标杆。

 三、服务内容丰富

东芝空调的服务涵盖了售前咨询、安装调试、使用指导、维修保养等全生命周期的服务流程。在售前咨询阶段，东芝空调的专业客服团队为用户提供详尽的产品介绍、选购建议及个性化解决方案。在安装调试环节，东芝空调派遣经过严格培训的专业工程师上门服务，确保空调安装规范、运行稳定。在使用过程中，东芝空调为用户提供全方位的使用指导与技术支持。当空调出现故障时，东芝空调提供24小时在线预约维修服务，专业维修团队迅速响应，确保在最短时间内为用户解决问题。

 四、服务质量高

东芝空调拥有超过6.5万名认证工程师，他们在全球建立了12个培训基地，通过理论+实操培训赋能，结合星级工程师认证管理流程，打造了一支全方位、高水平的工程师队伍。这些工程师具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速准确地判断和解决各种空调故障，为消费者提供高效、优质的服务体验。

 五、以旧换新服务便捷

东芝空调积极参与家电以旧换新活动，为消费者提供了便捷的以旧换新服务。旧空调不论品牌、型号或使用年限，均可参与东芝空调的以旧换新活动，并领取至高2000元的补贴。同时，购买一级能效空调的用户还可享受国家20%的补贴，二级能效空调则可享受15%的补贴。这一政策不仅激发了市场消费，也促进了东芝空调的销售。

 六、创新服务模式

东芝空调还推出了“一站式”服务模式，实现了送新、拆旧、装新、收旧、售后五大环节于一体的一站式服务。这种服务模式不仅简化了消费者的购物流程，也提升了东芝空调的服务效率和质量。

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