三菱空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱咨询服务电话:4006-189123
三菱空调、中央空调服务流程:
一、服务承诺
1. 服务目标:三菱公司致力于实现用户满意100分的目标,追求消费者全满意。
2. 服务标准:三菱公司承诺认真做足100分,确保为用户提供最优质的服务。
3. 服务宗旨:三菱公司秉承“用心创造三菱生活”的服务宗旨,致力于为用户提供更好的产品和服务。
4. 售后服务保障:三菱公司严格执行国家三包法政策,并提供多项退换机要求和以换代修的升级服务政策。
二. 上门服务规范:
三菱的签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理,严格按照服务规范执行。
服务人员应严格按预约时间上门服务,守信誉、不失约。
着装要清洁整齐,佩戴三菱服务监督卡,严禁穿着其他品牌工作服为用户提供服务。
到用户家应先敲门,礼貌自我介绍并出示服务监督卡,征得用户许可后穿鞋套入室。
服务过程中,需铺好垫布、盖好用户家具物品、注意挪动家具物品时征求用户同意、轻拿轻放避免损坏等。
严格按照国标及三菱公司规定的安装维修工艺要求进行操作,保证服务质量。
服务过程中注意宣传三菱产品特点、优势,讲解使用方法和日常维护、保养常识。
不喝用户水、不在用户家吸烟、不拿用户物品,使用用户设施前应征得同意。
不准与用户发生争吵,注意精神文明,不讲粗话。
服务完毕后应清扫现场、归位家具等物品,并请用户签字确认服务结果。
严格按国家“新三包”规定和三菱公司规定为用户服务,不乱收滥收费用。
三菱服务政策:
一、不属于三包服务范围的情况
1. 消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经三菱服务人员或指定服务商检修,擅自拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票,且无产品机身条码的。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的。
6. 超过三包服务有效期的。
二、其他服务政策
1. 免费调试服务:对于互联网空调消费者,自购机之日起一年内的,三菱公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
2. 特殊安装服务:若消费者选购非三菱底座、挂架,或需要特殊安装服务(如挂装面为特殊墙体、平板彩电吸顶吊装等),需另行协商并签订特殊安装服务协议,且可能收取相关费用。
3. 退换货政策:在购买后30天内出现质量问题,消费者可以选择退货;在购买后180天内出现质量问题,可以选择换货。但需注意,此政策可能因销售渠道不同而有所差异,具体以销售渠道的政策为准。
三、维修流程
1. 用户需求向售后服务网点进行报修,然后等待修理人员的联络。在保修期之中,需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查,并判断故障原因。
3. 若为非保修期,需与用户洽谈维修费用,并征得用户同意后再进行维修。
4. 修理完毕后,修理人员与用户一同对产品进行验收,确保能够正常使用。
5. 收费修理时需替换配件的,服务网点应使用原厂直供的配件进行替换。
三菱空调、中央空调服务说明:
一、家电领域的标杆服务
在京东最新一期2024年“京东家电品牌体验竞争力”榜单中,三菱空调凭借卓越的服务表现,已连续9个月位列该榜单第一。这主要得益于三菱空调在服务体系和服务质量上的持续深耕:
1. 服务网络完善:三菱空调在全国建立了完善的服务网络,包括两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台,共同构成了庞大的服务网络体系。通过严苛准入与实名制,三菱空调目前拥有6.5万+认证工程师,提供一站式服务,包括送新、拆旧、装新、收旧、售后五大环节。
2. 服务效率高效:三菱空调提供7×24小时不间断服务,1.5小时极速响应,24小时内完成安装,时效性领先行业。同时,还提供免远程费、免上门勘测费、免拆机费、免送装费的四大免费服务,以及旧机回收不限品牌的服务,实现用户高效换新、无忧售后的需求。
3. 服务质量优质:三菱空调用户服务团队具备丰富的专业知识和实践经验,能够迅速准确地判断和解决各种空调故障。无论是安装、调试、维修还是保养,三菱空调的师傅们都能够提供专业的技术支持和解决方案,为消费者提供高效、优质的服务体验。
此外,三菱空调还推出了以智慧健康、AI省电、智慧语音为产品属性的新一代空调——三菱小蓝翼空调,成为全国空调“以旧换新”的热点。通过健康新风、AI省电、智慧语音等的技术创新,三菱小蓝翼空调持续引领新一代空调发展,全方位满足消费者对智慧健康生活的需求。
二、企业快递管理的标杆服务
在企业快递管理方面,三菱华星与快递100携手共创企业快递管理数字化新标杆。通过引入快递100旗下的“百递云?企业快递管理SaaS”解决方案,三菱华星实现了快递管理的全面数字化升级:
1. 消除私件公寄行为:实现公私件区分、快递订单实名记录,避免快递资源被占用,让企业支付的每一分钱都合理且有依据。
2. 减少丢件错件率:通过系统留痕、统一管理,实现问题订单100%可追溯,减少此类问题带来的时间、人力等隐性成本损耗。
3. 节约寄件时间:通过系统衔接,实现寄件、到付件提单审批流程的自动化,员工寄件只用填写一次信息,将单票快递的操作成本降低50%。
4. 节约对账时间:消除寄件管理、到件管理以及账单核对过程中重复性操作,减少繁琐工作对企业行政时间的挤占,提升行政人员的管理价值。
这一合作不仅大幅提升了三菱华星的工作效率,还减少了人为错误,优化了成本控制,为企业快递管理数字化转型树立了新的标杆。
三、智慧酒店领域的标杆服务
在智慧酒店领域,三菱与希尔顿欢朋开展深度合作,为酒店行业树立了新的标杆。三菱智慧酒店解决方案以智慧显示为核心,智慧管理平台为业务引擎,为超5000+酒店提供服务。与希尔顿欢朋联手打造的智慧客房项目,在全国范围内已落地接近70家门店,智能客房总数超8000间。这一合作不仅推动了酒店的转型升级和运营方式的革新,还为住客提供了高品质、个性化的服务体验。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!