华凌空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华凌咨询服务电话：4006-189123 
华凌空调、中央空调服务流程：
一、服务承诺

1. 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于实现消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”，确保每一项服务都达到高标准。
3. 服务宗旨：“用心创造华凌生活”，通过优质的服务和产品，提升用户的生活质量。

 二、服务原则

 顾客至上：华凌以顾客为中心，致力于满足顾客需求，提供卓越的产品和服务体验。
 诚信经营：在与顾客的交往中保持诚实、守信和透明，赢得顾客的信任和忠诚。
 持续改进：不断追求服务质量的持续改进和创新，以提升顾客满意度和忠诚度为目标。

三、上门服务规范

服务流程：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
 工作中必须严格按照相关规范及华凌公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容，然后请用户填写安装监督表并签名（单位用户请盖公章）。
 维修完成后，请用户对监督并征求用户意见，无问题后请用户在维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。

华凌服务政策：
一、特殊服务政策

1. 安装调试政策：

 对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
 消费者选购非华凌底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它空调等损坏或人身伤害等的，华凌公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。
 对于消费者所购产品的特殊安装服务需另行协商。
 对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。

2. 退换货政策：

 如果产品在购买后30天内出现质量问题，消费者可以选择退货。
 如果在购买后180天内出现质量问题，消费者可以选择换货。

 二、三包有效期计算

1. 购机30天内，经华凌授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。
3. 如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

 三、不属于免费维修范围的情况

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经华凌服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过“三包”有效期的。
华凌空调、中央空调服务说明：
一、以用户为中心

华凌空调始终坚持“以用户为中心”的服务理念，将用户的需求和体验放在首位。从产品的研发、设计到生产、销售，再到售后服务，华凌空调都始终围绕用户的需求进行，致力于为用户提供最优质的产品和服务。

 二、专业化、标准化服务

华凌空调提供专业化、标准化的一站式售后服务。其服务网络覆盖全国，拥有两大呼叫中心、数千家服务商和大量专业客服及工程师团队。这些专业团队不仅具备丰富的专业知识和实践经验，还经过严格的培训和考核，能够为用户提供高效、专业的售后服务。

同时，华凌空调还注重服务的标准化，从服务流程、服务标准到服务费用等方面都进行了严格的规范和管理，确保用户能够享受到统一、优质的服务体验。

 三、贴心服务，全程陪伴

华凌空调的服务不仅局限于售后服务，还贯穿于售前咨询、安装调试、使用指导等全生命周期的服务流程中。在售前咨询阶段，华凌空调的专业客服团队会为用户提供详尽的产品介绍、选购建议及个性化解决方案，帮助用户快速找到最适合自己的空调产品。在安装调试环节，华凌空调会派遣经过严格培训的专业工程师上门服务，确保空调安装规范、运行稳定。在使用过程中，无论是操作疑问还是使用技巧，华凌空调都会为用户提供全方位的使用指导与技术支持。

 四、定期回馈活动，增强品牌忠诚度

华凌空调还定期举办用户回馈活动，如免费检测、清洗保养等，旨在增强用户的品牌忠诚度。这些活动不仅体现了华凌空调对用户的关怀和重视，还进一步提升了用户对品牌的认同感和满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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