格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务流程：
一、服务规范内容

1. 上门服务规范

 格力公司的签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范为用户提供服务。
 服务人员需要按照预约时间准时上门，不得失约。
 上门服务时，服务人员需着装整洁，佩戴格力服务监督卡，并禁止穿着其他品牌工作服。
 服务人员需礼貌自我介绍，并出示服务监督卡，穿鞋套入室以避免踩脏地毯和地板。
 服务过程中，需铺好垫布，放置工具，注意保护用户家具物品不被损坏。
 空调安装位置需征求用户同意，不符合要求的需向用户解释并正确定位。
 安装维修前，需用盖布盖好用户家具物品，挪动时需征求用户同意，且需轻拿轻放。
 服务人员需按照国家标准和格力公司规定进行操作，保证服务质量。
 服务过程中，需宣传格力产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
 服务人员需遵守职业道德，不喝用户水，不在用户家吸烟，不拿用户物品，使用用户设施需征得同意。
 服务过程中，需注意精神文明，不讲粗话，不做有损企业形象的事。
 安装或维修完毕后，需认真检查，并填写保修卡，请用户签字确认。
 服务完毕后，需清扫工作现场，归位家具等物品。
 需严格按照国家“新三包”规定和格力公司规定为用户服务，不乱收滥收用户费用。
 离开时，需使用礼貌用语。

2. 顾客服务信息处理流程

 用户反映的信息必须100%记录。
 记录的用户信息必须100%进行处理。
 处理的结果必须100%进行回访复核。
 必须使用户得到100%的满意。
 处理情况必须100%进行反馈。
格力服务政策：
一、包修服务

1. 服务范围：格力对售出的产品在规定期限内提供包修服务。这一服务覆盖产品的各种非人为损坏的性能故障。
2. 服务流程：

 用户向格力售后服务网点报修，提供产品的相关信息和故障描述。
 售后网点安排修理人员上门服务，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 如果产品处于保修期内，且故障属于保修范围，修理人员将免费进行维修。
 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。

 二、三包服务内容

1. 免费安装（三包期内）：格力为用户提供免费的安装服务，确保产品能够正确、安全地安装到位。
2. 免费调试与指导（三包期内）：在安装完成后，格力的专业人员会进行产品的调试，并为用户提供使用指导，确保用户能够正确、安全地使用产品。
3. 免费维修、保养（三包期内）：在三包服务期限内，若产品出现非人为因素导致的故障，格力将提供免费的维修和保养服务。
4. 享有终身维修服务（三包期外）：即使三包服务期限已过，格力仍然为用户提供有偿的维修服务，确保产品的持续运行。

 三、三包服务流程

1. 用户向格力售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 售后服务网点安排专业维修人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若属于三包服务范围，则维修人员将为用户提供免费的维修或更换服务。若不属于三包服务范围，则需与用户协商收费事宜。
4. 维修完成后，维修人员将与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常运行。同时，售后服务网点将开具正式的维修证明。

格力空调、中央空调服务说明：
一、售前服务

 专业咨询：格力提供全面的产品咨询，帮助用户了解产品的性能、特点和使用方法。
 个性化定制：针对特定需求，格力提供个性化定制服务，如电视尺寸、功能配置等，满足用户的多样化需求。

 二、售中服务

 快速响应：格力的售中服务团队能够快速响应用户的咨询和订单需求，确保用户购物流程的顺畅。
 透明价格：格力致力于提供透明的价格体系，确保用户能够享受到公正、合理的价格。

 三、售后服务

 全方位维修：格力提供全方位的维修服务，包括电视、空调、冰箱等家电产品的维修和保养。其官方及第三方维修服务点遍布多个城市，能够为用户提供及时、专业的维修服务。例如，在北京地区，格力有多个维修店铺提供液晶电视上门维修服务，价格合理且支持优惠券。
 24小时客服：格力设立24小时客服热线，随时为用户解答疑问、处理投诉，并提供专业的技术支持。
 上门服务：格力提供上门安装、调试和维修服务，确保用户能够享受到便捷、高效的售后服务。针对大尺寸电视如115寸X11G Max，格力提供定制化的安装方案，包括免费上门勘察、专业工程师团队配送和安装等。
 定期检测：格力提供定期或不定期的全面检测服务，通过细致入微的检查，提前发现潜在风险，有效避免大修，确保家电长期稳定运行。

 四、智慧服务

 智慧酒店解决方案：格力构建了一个全方位的智慧酒店解决方案，涵盖了从智慧客房到智慧前台、会议及影音等多个场景，旨在通过各类设备的互联互通，极大提升宾客的入住体验和酒店的运营效率。
 AI语音管家：格力的智慧酒店解决方案借助先进的AI大模型，实现了语音控制的全新升级，能够理解更复杂的场景指令，满足顾客的多样化需求。

 五、增值服务

 以旧换新：格力提供以旧换新服务，鼓励用户将旧家电更换为更节能、更环保的新产品。
 延保服务：用户可以选择购买格力的延保服务，延长产品的保修期限，享受更长时间的保障。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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