方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

方太服务政策：
一、.不保修范围：

 超过三包有效期的产品。
 无三包凭证及有效发货票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的产品。
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的产品。
 非本公司授权的服务点拆动造成损坏的产品。
 因不可抗力造成损坏的产品。
 产品自然磨损（如外壳、按键、显示屏、天线、附件等）。

二、 维修与更换：

 维修后，对原故障保修30日。
 在三包有效期内，若产品的主要部件出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，可要求免费更换同型号同规格的产品。
 若符合换货条件，且商家有同型号、同规格的产品，但消费者不愿调换而要求退货的，商家可按购机价格每天0.5%的比例收取折旧费后给予退机。

 三、三包服务条件

1. 在三包有效期内，消费者必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利。
2. 如消费者丢失购机发票和三包凭证，且不能提供有效证据，则消费者可享受从出厂日期后15个月的免费保修。
3. 三包服务仅限于正常使用下有效，一切人为损坏及特定情况（如超过三包有效期、无三包凭证及有效发货票、三包凭证内容与商品实物标识不符或涂改、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏等）下的产品，不实行三包，但可以实行收费修理。

方太热水器、燃气灶、油烟机服务说明：

 一、安装服务

方太为消费者提供一次免费上门安装服务。安装辅材由服务商提供，并承诺提供一年免费保修服务。如果因安装环境导致需要增加辅件，服务商会提供符合国家标准的材料，并承担相应法律责任。

 二、维修服务

1. 保修期内：

 商业用途产品保修期为6个月，非商业用途的保修期可能有所不同，需详见官方说明。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，方太提供免费维修服务。
 预约上门时间后，服务商会准时到达，提供免费上门服务。

2. 保修期外：

 对于非质量问题的维修或保修期外的维修，方太会收取配件费。
 可能还会产生上门空跑费、检测调试费以及维修服务费等。
 在提供服务前，方太会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。
 服务完成后，方太会通过官方渠道提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

 三、其他相关费用

除了上述安装和维修服务费用外，还可能存在其他与产品使用和维护相关的费用，如定期清洁与维护费用等。这些费用并非由方太直接收取，而是由消费者自行承担，以确保产品的正常使用和延长使用寿命。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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