海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 产品质量保证：海尔坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。
2. 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。
3. 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。
4. 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。
5. 保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。
6. 退换政策：按照国家“三包”规定，（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。

海尔服务政策：
一、不属于三包范围的情况

以下几种情况不属于海尔热水器的三包服务范围：

1. 用户因使用不当或操作不当导致的热水器损坏。
2. 用户自行拆解或改动热水器导致的损坏。
3. 用户购买的配件、耗材、材料等非海尔产品造成的损坏。
4. 因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的热水器损坏。

 二、维修服务流程

1. 消费者在发现热水器存在质量问题时，应及时联系海尔的售后服务人员，告知问题的具体情况，并预约维修服务。
2. 售后服务人员将安排专业维修人员上门检测热水器故障。
3. 在保修期内，如热水器出现性能问题，消费者只需承担上门费用（部分情况或特殊服务可能免费），其他相关费用（如维修费、配件费等）由厂家承担。
4. 维修人员将根据检测结果提供维修方案，并尽快完成维修工作。

 三、注意事项

1. 消费者在购买海尔热水器时，需要保留好购买发票或收据作为保修凭证。
2. 消费者在使用热水器时，应严格按照说明书要求操作，避免人为损坏导致的无法保修。
3. 消费者有权要求售后服务人员出示相关证件和证明文件，以确保其提供的服务是真实有效的。

海尔热水器、燃气灶、油烟机服务说明：

 一、非保修范围内服务收费

1. 上门费与检测费

 燃气热水器、电热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜产品：40元/次。
 燃气采暖炉：50元/次。

2. 配件更换费

 涉及机器配件损坏的更换，由上门服务人员出示零部件价格标准，并按标准收费。

3. 增值保养服务

 燃气热水器清洗保养：50元/台（材料费另收）。
 电热水器清洗：120元/台（材料费另收）。
 吸油烟机清洗：120元/台（材料费另收）。

4. 增值移机服务

 电热水器移机安装：60元/台（不含使用的任何材料费）。
 燃气热水器移机安装：50元/台（不含使用的任何材料费）。
 吸油烟机移机安装：60元/台（不含使用的任何材料费）。

 二、燃气具置换服务收费

燃气具置换服务中，更换零部件与服务项目的收费标准因产品类型和所需更换的零部件而异，例如：

 普通燃气热水器Y—T或T—Y气阀芯、喷气管总成：120元/台。
 恒温热水器Y—T或T—Y喷气管总成，二次压力调节：160元/台。
 普通燃气热水器R—T燃烧器、气阀芯、喷气管总成：160元/台。
 恒温燃气热水器R—T燃烧器、喷气管总成、二次压力调节：200元/台。
 台式灶具Y—T或T—Y喷气嘴：60元/台。
 嵌入式灶具Y—T或T—Y喷气嘴：80元/台。
 燃气采暖炉Y—T喷气管总成、二次压力调节：300元/台。

 三、其他增值服务收费

1. 集成灶增值服务

 钻排烟管孔（非标准公共烟道墙体开孔）：120元。
 实心墙（非承重墙）钻孔：200元。
 承重墙钻孔：应避开燃气管道、电线排布，价格因具体情况而异。
 钻玻璃孔：80元。
 烟管开橱柜木大孔：30元/个（木孔免费扩大孔1个）。
 液化气减压阀：50元/个。
 不锈钢台面、大理石台面开孔：按当地区实际收费标准执行。

2. 安装辅材费

 根据实际使用数量和收费标准收费（北上广上调30%）。

3. 远程费

 以安装地址至该地址所属区县政府的路面公里数核实远程，超过10公里的路程按照2元每公里收取单程远程费用；如需轮渡等特殊交通，则需按实际往返费用累加计收。

4. 自备材料费

 用户自备管材按产品类型加收30\~80元每台人工费。

5. 打孔类服务费

 管路需洞穿墙体、柜体、玻璃等需单独收费，按收费标准计费（北上广上调30%）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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