康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 保修政策：
  在下述保修期内，正常使用情况下产品在材料和工艺方面不应存在任何缺陷，且产品应符合康泉公布的产品规格。但是，前提是用户应遵循本协议所述条件。
  如果经康泉确认，产品存在材料缺陷且在正常使用条件下不符合所公布的产品规范，只要用户是产品的所有者，康泉将在遵循本协议所述条件和例外条款的前提下自行选择采取下述补偿措施之一：(1)为用户更换相同或更大容量、功能更强的产品；(2)扣除所有折扣后，退还用户的购买金额。可能需要用户提供显示购买日期、购买地点以及经销商名称等信息的购买凭据。
2. 售出后服务：
  售出之日起七日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。
  售出后第8日至第15日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 服务热线：用户可以拨打24小时服务热线电话进行咨询、报修或投诉。
4. 维修服务：如果用户的产品出现故障，可以联系维修人员上门检测，并根据故障原因进行维修。常见的故障原因包括电源问题、元件故障、线路故障等，针对不同故障原因，维修人员会采取相应的维修措施。
5. 保修限制：因使用第三方产品、软件或组件（不论是否获得授权）而导致的任何故障或缺陷；因安装不当、错误使用、非授权维修、修改或因事故导致的任何故障或缺陷；经证实后确定您违反本协议的任何其他情况，将不负责赔偿（法律另有规定的除外）。

康泉服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在保修期内，若康泉热水器出现非人为损坏的质量问题，康泉将提供免费维修服务。维修过程中，将使用原厂配件进行更换，以确保热水器的质量和性能。
2. 包换：在规定的期限内，若康泉热水器出现严重的性能故障且无法修复，或者消费者要求换货，经康泉售后服务中心鉴定后，可以换货。换货时，将提供同型号或同规格的新热水器。
3. 包退：在规定的期限内，若康泉热水器出现严重质量问题，消费者可以要求退货。退货时，将退还消费者已支付的热水器价款。

 二、售后服务流程

1. 报修：消费者需通过康泉的官方售后服务渠道（如电话、网站等）进行报修，并提供有效的购机发票和保修卡。
2. 检测：康泉的售后服务人员将对报修的热水器进行检测，确定故障原因和维修方案。
3. 维修：在征得消费者同意后，康泉将按照维修方案对热水器进行维修。若需要更换配件，将使用原厂配件进行更换。
4. 检测验收：维修完成后，康泉将与消费者一起对热水器进行检测验收，确保热水器能够正常使用。

 三、注意事项

1. 消费者在购买康泉热水器时，应仔细阅读产品说明书和保修卡上的信息，了解产品的保修期限和保修范围。
2. 若热水器在保修期内出现质量问题，消费者应及时通过康泉的官方售后服务渠道进行报修。
3. 在维修过程中，消费者应积极配合售后服务人员的工作，并提供必要的协助和配合。

康泉热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
一、免费服务范围

1. 基础安装服务：康泉家用热水器（如挂壁式、落地式等）在安装过程中，通常会提供免人工费的安装服务。
2. 保修期内服务：在产品的保修期内，若因产品质量问题导致的故障，用户可以享受免费维修服务。

 二、收费服务范围

1. 延长保修服务：用户可以选择购买延长保修服务，该服务在基础保修期外提供额外的保障，但会收取一定的费用。
2. 维修服务：

 保修期外维修：若热水器在保修期外出现故障，需要支付维修费用，具体费用根据故障情况和所需更换的配件而定。
 人为因素导致的故障维修：因操作不当、进水和外部干扰等人为因素导致的故障，同样需要支付维修费用。

3. 移机、拆装服务：

 拆、装、移机服务均不含运输、拆装防盗网、材料等费用，但已包含补加冷媒及人工费用。
 若环境特殊需另外联系吊车或搭建脚手架等特种安装设备，费用需由用户与第三方协商解决。

4. 加长铜管服务：若需要加长连接管，费用按实际长度计算，不足1米按1米计算。

5. 清洗服务：

 提供简单清洗和深度清洗两种服务范围，对内机的蒸发器、风叶、过滤网及外壳部件等进行清洗。
 清洗剂要求使用中性清洗剂，确保清洗效果同时保护热水器部件。

6. 其他服务：

 如需打孔、安装支架等，会收取相应的材料费和人工费。
 跨海岛上门安装服务或偏远特殊地区产生的远程费，由服务人员酌情按实际产生费用与用户协商收取。

 三、加氟服务收费

1. 挂式热水器加氟价格：

 1匹-2匹：60元-150元
 3匹-5匹：150元-300元

2. 柜式热水器加氟价格：

 1匹-2匹：80元-150元
 3匹-5匹：200元-300元

此外，也有按压力收费的方式，缺多少补多少，费用更加透明。普通加氟价格参考为：1匹和1.5匹的40元/压，2匹的50元/压，3匹的60元/压，5匹的70元/压。

 四、服务费用透明化

1. 服务人员在提供服务前，必须提前向用户明示收费项目内容，并征得用户同意后方可进行维修及收费。
2. 康泉热水器提供了价格监督举报电话（如8365），用户可以在遇到乱收费等不正当行为时进行举报。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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